任务一：商务涉外礼仪基本知识.ppt

***************项目七商务涉外礼仪

任务描述：随着改革开放的不断深入，中国与世界各国的交流日益频繁。在对外交往中，我们要掌握相关的礼仪基本知识，这样才能更好地加强中外往来，促成合作。在这项任务中我们除了要了解商务涉外礼仪的基本原则之外，还要掌握涉外活动中的着装技能，熟知自己那些该做，那些不该做等内容。知识点和技能点：了解商务涉外礼仪知识内容；掌握涉外交往中礼仪技能。任务一商务涉外礼仪基本知识情景导入：我国江南的一座城市，有一次在接待外宾时，因为我方人员在讲话中违背的西方国家礼仪，导致双方不欢而散。事情的经过是这样的。外宾在游历当地风景时，兴致颇高，他们谢绝坐电车，坚持徙步而行。尤其是一位担任副团长的女士，尽管白发苍苍，依然健步如飞、谈笑风生，令人钦佩。当时在场作陪的当地一位副市长，见到这番情景，便由衷地对那位女士说：“夫人，您的身体真好。真老当益壮啊！您老人家今年高寿？”这位副市长讲话之初，这位女士还笑容可掬地聆听着，可是在翻译员翻译完后，对方竟勃然变色，拂袖而去。项目任务：1.这位副市长犯了哪些错误？2.接待过程中违背了什么商务涉外礼仪原则？知识点1：商务涉外礼仪的基本原则1．维护国家利益原则2．信守约定原则3．女士优先原则4．以右为尊原则5．热情有度原则6．尊重隐私原则7．入乡随俗原则8．爱护环境原则9．不宜先为原则在涉外交往中，人与人之间的正常距离大致可以划分为以下四种，它们各自适用不同的情况。一是私人距离：其距离小于0.5米之内。它仅适用于家人、恋人与至交。因此有人称其为“亲密距离”。二是社交距离：其距离为大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性的交际应酬，故亦称“常规距离”。三是礼仪距离：其距离为大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。四是公共距离：其距离在3米开外。适用于在公共场合同陌生人相处，它也被叫作“有距离的距离”。情景一：民族习俗有个酒店住入了一少数民族团体，团体中美丽的少女们都各戴着一个很漂亮的鸡冠帽。有个酒店男员工与之混熟了一点后，出于好奇，用手摸了一下一位少女的帽子，结果弄到族长那里去，族长以为男员工爱上了那位少女，向她求婚。后经酒店领导出面调解，二者以兄妹相称。思考：请问：为什么要了解民族差异性？情景分析：情景二：“委屈”下岗女工肖兰通过中介公司找到一份在外国专家家里做保姆的工作。肖兰热情活泼，精明能干，第一天就给对方留下了不错的印象。她的主要工作之一是打扫房间，包括布朗夫人的卧室。细心的布朗夫人特意给肖兰定制了一份时间表，上面规定每天上午8点清理卧室，让肖兰按照上面的计划严格执行。开始几天，肖兰都干得相当好，很令布朗夫人满意。直到有一天，肖兰照例去清理布朗夫人没有像往常一样不在家，而在休息。肖兰心想，我还得按照计划办事，而且我打扫并不会影响她休息。热情的肖兰认真地干起了活了。这时，布朗夫人突然醒了，发现肖兰在她的房间里，很惊讶，马上用不很流利的汉语叫起来了：“你来干什么？请出去！”肖兰仍是一片好心，“您接着休息吧，我一会就打扫完了。”布朗夫人提高了嗓门，一字一顿地说：“请--你--出--去！”并且用手指着门。肖兰不明白自己哪里惹了布朗夫人，她怎么这种态度。她心想，不是叫我按时打扫的吗？满肚子委屈地走了。思考：请问，肖兰为什么会感到委屈？知识点2：商务涉外礼仪着装要求公务场合，指的就是涉外人员上班处理公务的时间。着装应当重点突出庄重保守的风格。中国的涉外人员（男士）最为标准是：身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要系领带。女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。情景1：公务场合在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格。既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。在社交场合，最好不要穿制服或穿便装。目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。其中，尤其以黑色中山装套装与单