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目录245136危机干预概述线上沟通核心技巧危机识别与评估特殊场景处置规范干预技术体系干预效果追踪

01危机干预概述

核心概念与定义解析危机定义危机是指个体或群体面临严重威胁、困境或重大改变时，无法用常规方法解决而陷入困境的状态。危机干预危机干预的目标危机干预是指通过专业的技术和方法，对处于危机状态中的个体或群体进行帮助和支持，以缓解危机，降低风险，恢复平衡。减轻危机带来的心理压力，恢复个体的心理功能和社会功能，预防自杀和精神崩溃等严重后果。123

自然灾害如地震、洪水、飓风等自然灾害，对受灾者的心理造成严重影响。意外事故如交通事故、工伤、失独等，对个体或家庭造成极大的冲击和伤害。暴力事件如家庭暴力、性侵犯、校园欺凌等，对受害者的心理和精神造成极大的创伤。自杀危机对有自杀倾向的个体进行危机干预，防止自杀行为的发生。常见应用场景分类

提高学员对危机干预的认识和理解，掌握危机干预的基本技能和方法，能够在实际工作中有效地应用。培训目标学员需要具备良好的沟通能力、倾听技巧、情绪管理能力、问题解决能力等，同时需要具备相关学科知识和专业技能，如心理学、社会工作、心理咨询等。能力要求培训目标与能力要求

02危机识别与评估

面对压力或冲突时，出现过度焦虑、恐惧、愤怒等反应。应激反应例如幻觉、妄想、自残等。精神病症括情绪波动大、社交退缩、学习成绩下降、暴饮暴食等。言行异常如失业、失恋、亲人死亡等。重大生活事件风险预警信号识别

标准化评估工具使用心理健康量表如抑郁自评量表（PHQ-9）、焦虑自评量表（GAD-7）等。危机风险评估量表生活事件量表评估自杀、攻击他人等风险。评估生活事件对个体心理的影响。123

从心理学理论出发，分析案例中的认知、情绪和行为。心理学视角多维度案例分析方法考察社会环境、人际关系对个体心理的影响。社会学视角关注遗传、神经递质等生物因素在危机中的作用。生物学视角考虑不同文化背景下，危机的表现形式和处理方式。文化背景

03干预技术体系

接触与介入初步建立与危机个体的联系，快速评估其心理状态和需求。安全保障确保危机个体的人身安全，消除危险因素。心理稳定通过倾听、解释和支持，帮助危机个体缓解紧张情绪，减轻心理压力。后续支持提供必要的资源和信息，协助危机个体制定解决问题的计划。心理急救基础流程

情绪稳定化技术深呼吸与放松训练教授危机个体正确的深呼吸和放松技巧，以缓解紧张和焦虑。情绪调节帮助危机个体识别和表达情绪，通过适当的方式释放负面情绪。认知重构引导危机个体调整对事件的负面认知，增强应对能力。创造舒适环境提供安静、私密的环境，减少刺激和压力。

提供紧急救援电话和相关机构信息，确保危机个体能够及时获得专业帮助。帮助危机个体建立和利用社会支持网络，包括家人、朋友和社区资源。提供相关的信息和知识，帮助危机个体了解自身情况，增强自我应对能力。协调各方资源，为危机个体提供全面、有效的支持和服务。社会资源链接策略紧急救援资源社会支持网络信息支持资源整合

04线上沟通核心技巧

主动倾听与反馈模式倾听的重要性主动倾听是有效沟通的基础，有助于建立信任关系，并准确理解对方意图。倾听技巧全神贯注，不打断对方，用眼神、点头或简短语句给予反馈。反馈方式通过复述、归纳和提问，确保理解对方观点和需求，进而给予有效回应。

识别情绪敏锐捕捉对方语气、措辞和表达中的情绪信号，判断其情绪状态。情绪疏导话术设计疏导技巧采用共情、理解、安慰等话术，引导对方表达情绪，缓解紧张气氛。避免激化不使用攻击性、指责性或负面的言语，以免激化对方情绪，导致沟通破裂。

明确职责在沟通过程中，保持客观中立的态度，不卷入对方个人情感或利益纠葛。保持客观保护隐私尊重对方的隐私权和保密需求，不泄露对方个人信息和敏感信息。清晰界定自己的专业范围和职责边界，不越界提供超出自己能力范围的建议或帮助。专业界限管理原则

05特殊场景处置规范

识别自杀危机观察对方言行举止，留意自杀倾向的迹象，如情绪低落、失去希望等。建立信任关系保持冷静、同理心，与对方建立信任关系，让对方感受到关心和支持。评估自杀风险了解对方自杀计划的严重程度和紧迫性，以及自杀的意愿和决心。制定干预计划根据评估结果，制定个性化的干预计划，包括心理疏导、家庭支持、紧急救援等。自杀危机干预流程

暴力事件应对预案确保自身安全在暴力事件发生时，首先要确保自身的安全，避免成为暴力事件的受害者或目击者。报警与求助立即向警方或其他相关部门报警，寻求专业帮助和支持。保持冷静与观察保持冷静，观察暴力事件的进展和变化，以便及时采取应对措施。提供协助与支持在保障自身安全的前提下，尽可能为受害者提供协助和支持，如安抚情绪、提供医疗救援等。

提前了解可能引发群体性事件的因素，制定预防措施和预警机制。群体性事件发