一线客服售后单类型选择测试试卷.docx

一线客服售后单类型选择测试试卷

工号:

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1、进口Budweiser啤酒330ml*24/箱有收到是散装的,后续跟进门店告知箱子破损，但未报备异常，此场景建单应为（）？

A、包装异常(正确答案)

B、包装打包/需求

C、商品损坏

D、外观品质问题

2、客户反馈刚收到的绿豆冰棒像是化了又重新复冻的样子,致歉客户,协商仅退款,客户接受。客服售后单类型应勾选为()?

A、口感问题

B、内部品质问题

C、商品融化/不冰(正确答案)

D、随机发货

3、客诉未收到某商品,核实原因为门店备货时该商品无库存且已上报异常工单任务,一线客服建立售后单时需要选