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护士文明礼貌用语

称谓：

1、员工之间以职务、职位相称，特别是在工作场合。

2、对患者的称呼，因患者的身份、年龄、文化程度而异，如“老王”、“李老师”、

“老爷爷”等，不以床号称呼患者。

电话礼节：

1、在电话铃响三声之内接听。

2、主动报出“您好，这里是消化内科，请问找哪位？”声音平和亲切。

3、如对方要找的人不在，主动询问是否需要帮助。

电梯礼节：

1.等电梯内的人先出，再进入，如你的边上有患者、年老者，应让行。

2.避免尴尬，打破僵局，问候同事。

3.协助站在里面的人按楼层按纽。帮助需要帮助的人。

保持适度的音量：

1.及时接电话。

2.及时应接呼叫铃，解决患者的问题。

3.及时处理警报。

4.经常相互提醒，嘘，轻点！不大声说话，呼叫电话。

5.动作轻稳，降低治疗车、仪器挪动、开关门的声音。

接待的礼仪

1、患者及来访者初到病区，主动相迎，给予指点及帮助。

2、新患者入院，医嘱班及护士要及时接待，在记录时要让患者就坐，如无

法立即办理入院手续，要告诉患者等待的时间。

3、接待新患者时，责任护士要自我介绍，并逐一向患者介绍病区环境、注

意事项等，并回答关于疾病的提问（回答要在护士的范围之内）。

4、责任护士应向所负责的患者自我介绍，保证患者能够知道负责自己的护

理人员。

5、面对患者，不吝啬给予帮助和理解，或者一个表示友好支持的笑容。

尽量不说的话：

不，我不知道

那与我没有关系

这不是我的错

你没看见我正忙吗

这事你去找我们的领导说

告诉你好几遍了，怎么还不懂？

一、病房护士语言行为规范

项目语言动作

对不起，穿刺不成功，增加了您的按操作规程执行。如发现局

您好，您是来住院的吧，请随我起立迎接患者，帮患者拿行

痛苦，实在对不起。实在抱歉，血部肿胀或出血应立即处理。

来，这是给您安排的床位，您先休息，李，扶患者入病房休息，介

静脉穿刺不成功管不是太清楚，这一次穿刺还是没有不要因穿刺失败而显得慌

我们马上通知您的主管医生。绍住院规则和环境，介绍主

成功，为了减轻您的痛苦，我将请张、急躁或不耐烦。

管医生，并作自我介绍。

护士来为您穿刺。

接待入院暂时没有床位：您好，对不起，扶患者坐下，介绍住院规则

您好，现在您的病情需要吸氧，请按操作规程执行。嘱咐同室

原来的患者还未办好出院手续，您先和环境，介绍主管医生，并

吸氧不要紧张，感觉怎么样？患者和家属不要在病室内

在这坐下来休息一会儿，等他好了，作自我介绍。

吸烟，注意观察病情。

我马上给您安排。

您好，现在到吃药时间了，请您吃教会患者如何服用片剂、水

清晨留取各种标您好，为配合检查，明天清晨您早上6点后开始病房操作，

发药药，我帮您剂、粉剂、胶囊、碘剂等，

需要留取大小便标本，我们还将为您注意“四轻”，并先打招呼

本交代注意事项，倒好开水。

抽血。