任务五：行进间礼仪.pptVIP

任务五行进间礼仪任务描述:组织在商务活动中，要接待客户，接待、引领工作做得如何，直接关系到组织形象及后续工作的开展。在这个任务中需要掌握行进间各种场所的礼仪规范，如道路上、电梯里、走廊上、客厅里及出入房间等过程中的行进礼仪。另外，接待过程中乘车座次安排礼仪也是要掌握的重要内容。知识点和技能点：掌握乘电梯礼仪、引导礼仪、行进礼仪、乘坐小车位次安排礼仪。情景导入：链接：动画14刘光是盛世公司的秘书，一天，办公主任李渊让他代表自己落实安排恒星有限公司的赵棋总经理一行二人的来访工作。刘光开车陪同公司孙武副总经理到机场迎接他们时，看到赵棋总经理一行从机场走出来，就马上问候，然后带着他们来到公司安排的小车前。刘光马上安排赵棋总经理在前排视野开阔的副驾驶座位上，但赵棋总经理当时犹豫了一下，然后说他有些不舒服想坐在后排休息一下，便与孙总一起坐在了后排。可上车后，赵总与孙总一路谈笑风生，没有一点儿不舒服的迹象。刘光这才意识到，刚才他在座次的安排上做得有些不妥。为怕再出问题，刘光一直在想后面接待、引领过程中礼仪要点……项目任务：1.分析刘光是不是真的做错了什么？假如是你，你认为应怎样做？2.后面行进引领中，刘光应怎样做呢？请帮助他支招。技能点1：电梯礼仪１．出口处右边等候２．微笑３．轻轻触摸按钮４．不反反复复情景1：等电梯礼仪进入时强调：1．进入时讲究先来后到2．给别人让地方进入后正确站法：1．靠门的两侧而站；2．可站成“n”字型；3．最后上的人站在中间；4．不要将背对着别人。出来时强调：１．门口的人应该先出去２．由外而里依次而出３．不可争先恐后情景2：与不相识者同乘电梯礼仪进入有人管理的电梯：应主动后进先出进入无人管理的电梯：则应当先进去，后出来具体做法：情景3：与客人共乘电梯礼仪具体做法：使用电梯“三忌”1．忌“铜墙铁壁功”：2．忌“目中无人术”：3．忌“九阴白骨爪”：实践训练一：情境假定：小王等4位同学，今天在四楼恒星公司办事，事已办妥，准备乘电梯下楼。此时，电梯从上层下来且门已打开，但里面已有7人（电梯可载量8人），其中有2人（带牌的）准备出电梯，演练在电梯内、等电梯、进出电梯礼仪。演练组织：A组派4位同学（2男2女），B组派7位同学参与（其中有2位以上女生），C组和D组观摩并派代表点评。点评要点：可从7人在电梯箱内的站位、礼让及A组4位同学的处理表现情况来评判。技能点2：引导礼仪1．自己走在客人左前二三步；2．侧转130度向着客人的角度走；3．用左手示意方向，要配合客人的行走速度；4．保持职业性的微笑和认真倾听的姿态；5．途中注意引导提醒，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”、“有台阶，请走好”等。6．在公共场合是以右为尊，引领者最好走在贵宾的左前方。情景1：行进间引导礼仪1．上楼梯时，客人走前面，陪同者紧跟后面；如果接待的是女士，而她又穿着短裙，这时上楼梯，接待人员就要走在前面。2．下楼梯时，陪同者走前面，并将身体转向客人。3．如果是螺旋梯，则应该让客人走内侧。上下楼梯时，要提醒客人：“请小心”。情景2：引导客人上、下楼梯礼仪1．通过走廊，应当单排行进，最多允许两人并排行走。2．通过走廊，应当靠右走。3．在通过仅能容一人通过的走廊时，假定此时又与人相遇，那么应面向墙壁，侧身相让，请对方先通过。若对方先这样礼让，要向其道谢。情景3：走廊里的行进方法（互动：让学生参与演示，教师讲解）1．出入房间时，要用手轻推、轻拉、轻关；2．不能用身体的其他部位代劳；3．进门时，如果已有人在里面，应始终面朝对方，不能反身关门，背向对方；情景4：出入房间的要求4．出门时，如果房间有人，应在到达房门、关门一系列过程中尽量面朝房间里的人，不要背对他们。5．若出入房间时正巧他人与自己方向相反出入房间，应侧身礼让。具体做法是，房内之人先出，房外之人后入。若对方是长者、女士、来宾，可让其先行。请2位同学参与情境中人物扮演，其他同学观摩并点评：情境1：刘总到公司后，领导派小王接待并引领参观：1．现在正走在小道上……（演练位序）；2．马上拐弯……（演练手势、语言，如说：“这边请”等）；3．现在上楼梯……（演练语言和位序，如说：“注意楼梯”、“当心”、“有台阶，请走好”等）；4．现在下楼梯……（演练手势、语言和位序）。点评要点：位序排定是否准确，手势及语言的规范