导游的组织技能.pptxVIP

第八章导游的组织技能第一节导游员的吸引力和形象塑造第二节安排日程与组织活动的方法第三节团队组织技巧第四节散客组织技巧第五节景点游览组织技巧

第一节导游员的吸引力和形象塑造导游员的吸引力导游员良好形象的塑造

一、导游员的吸引力12游客之友游人之师国家地区形象的代表旅游者心目中的导游员博古通今的万事通风趣诙谐的幽默大师真诚友善的形象大使果断干练的指挥员导游员的个人魅力

二、导游员良好形象的塑造导游员的形象定位导游员的风格定位导游员的角色定位

（一）导游员的形象定位服务是一个过程，“要笑到最后”。旅游者对导游的评价是对其服务过程的评价不仅仅是第一印象保持良好的形象重视第一印象：人们的心理定势不知不觉成为判断一个人的依据。具体要求：得体的仪容礼貌友善自然的仪态丰富多彩的语言

（二）导游员的风格定位保持理智：专业，平静，沉着保持轻松的工作风格：内紧外松提供超长服务：额外服务行使领导权：表示你的权威有明确的工作目的

（三）导游员的角色定位单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。要扮演各种不同的角色单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，请尽量言简意赅地阐述观点。知道在什么环境扮演什么角色服务员老师、母亲、商务经理社交指导者、心理学家国际主义者、护士主要角色有：

第二节安排日程与组织活动的方法

一、旅游活动日程表二、日程安排应遵循的原则三、旅游途中活动的组织途中导游调剂丰富活跃生活1、导游要尽可能当个多面手讲故事、说笑话、猜谜语演小品、唱歌、教语言2、导游员要有调动积极性的才能打牌、下棋、唱歌、游戏、讨论等1、接待社名称2、旅游团名称3、日期，出发时间4、参观游览项目5、就餐时间地点6、风味品尝7、购物8、晚间活动9、自由活动10、会见

二、日程安排应遵循的原则主要活动安排必须适合旅游团的特点从旅游者的要求、需要出发安排活动要兼顾参观、游览、购物等各项活动体现本地特色并且点面结合要劳逸结合、留有余地活动内容多姿多彩、不要雷同游览活动要作到渐入佳境:(enterthemostpleasantstagegradually)

第三节团队组织技巧、导游员的带团特点接触的短暂性工作的流动性服务的主动性、导游员带团原则客人至上的原则履行合同的原则公平对待的原则导游员团队组织技巧

三、导游员团队组织技巧导游员与旅游者的交往导游员与领队的交往导游员与司机的交往与其他旅游接待单位的合作协调好旅游者之间的不同意见

（一）导游员与旅游者的交往自信谦恭：不模棱两可，不夸夸其谈热情诚恳：不意气用事细微之处见真情：真情奉献了解游客心理变化规律明确角色定位

（二）导游员与领队的合作尊重领队权限，支持领队工作多同领队协商，主动争取领队的合作多给领队荣誉，调动领队积极性坚持有理，有礼，有节，避免正面冲突

（三）导游员与司机的合作注意翻译工作提前告之线路变化协助司机做好安全行车工作对日程安排征求司机意见

（四）与其他旅游接待单位的合作01多沟通，多了解信息02尊重相关旅游接待人员03工作上相互支持

协调好旅游者见的不同意见、求同存异金蝉脱壳有自己意见不完全被游客左右有效排除干扰分清原因合理对待有效排除适可而止理明则让具体安排不举手表决不一刀切

第四节散客的组织技巧散客的概念与特点1散客服务注意事项2散客组织方法3

一、散客的概念与特点概念：旅游者自行安排行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式.特点：1、旅游者自行安排计划行程旅游者自由度大旅游者服务项目比较单一对接待人员的要求高旅游者所付费用较高

二、散客服务注意事项尽快了解客人的具体情况姓名留心散客的行李国籍认真落实散客交代的事情职业导游标识鲜明性格习惯

三、散客组织方法以客为主：提供个性化服务，注意满足客人个别需求因人而异：根据客人的不同情况提供服务

第五节景点游览组织技巧参观游览活动有张有弛行进速度有急有缓游览顺序先高后低、先远后近讲解内容有取有舍把握好讲解的时机与地点

实训九：安排旅游接待计划1、实训目的及要求：安排旅游接待计划关系到导游服务工作的全局。通过实训使学生