平衡计分卡(BSC)考核法操作流程.pptxVIP

演讲人：日期:平衡计分卡(BSC)考核法操作流程

目录CONTENTS平衡计分卡概述BSC实施前的战略准备BSC指标设计与量化BSC落地执行与沟通BSC评估与持续优化BSC常见问题与解决方案

01平衡计分卡概述

平衡计分卡（BalancedScorecard）是一种将组织战略目标转化为可操作指标的管理工具。定义平衡计分卡强调从四个角度（财务、客户、内部运营、学习发展）全面衡量组织业绩，确保短期与长期目标、财务与非财务目标、内部与外部目标之间的平衡。核心理念BSC的定义与核心理念

财务维度关注组织的财务业绩，如收入、利润、投资回报率等。四大维度：财务、客户、内部运营、学习发展01客户维度关注客户的需求和满意度，如客户满意度、市场占有率、客户保留率等。02内部运营维度关注组织内部流程的效率和质量，如生产效率、流程改进、创新能力等。03学习发展维度关注组织的员工能力和素质，如员工满意度、培训与发展、团队协作等。04

考核目的传统绩效考核主要关注财务指标，而平衡计分卡则从多个角度全面衡量组织业绩。考核内容考核方法传统绩效考核主要关注短期财务目标，而平衡计分卡则强调实现长期战略目标。传统绩效考核结果主要用于奖励和惩罚，而平衡计分卡则将考核结果与战略调整、资源配置、员工发展等相结合，形成闭环管理。传统绩效考核通常采用事后评估的方式，而平衡计分卡则强调事前制定目标和计划，事中监控和调整，事后评估和反馈的全程管理。BSC与传统绩效考核的区别结果应用

02BSC实施前的战略准备

明确企业使命与愿景分析企业的内部优势（Strengths）、劣势（Weaknesses），以及面临的外部机会（Opportunities）和威胁（Threats），为战略制定提供依据。SWOT分析战略任务制定根据SWOT分析结果，制定具体的战略任务，明确战略方向和重点。梳理企业的使命、愿景与核心价值观，作为战略制定的基础。企业远景与战略任务制定（SWOT分析）

战略共识达成：全员沟通与目标对齐沟通与宣贯通过会议、培训等方式，将战略任务和目标传达给全体员工，确保大家理解并认同。目标分解与对齐共识达成将总体战略目标分解为各部门、各岗位的具体目标，确保员工目标与战略目标保持一致。通过反复沟通和讨论，解决员工对战略的疑虑和困惑，达成战略共识。123

战略地图绘制：四维度逻辑关联四个维度财务、客户、内部流程、学习与成长，构成战略地图的基本框架。030201逻辑关联明确各维度之间的逻辑关系，如提高客户满意度可以提升市场份额，进而增加财务收入等。目标与指标在各维度下设定具体的目标和指标，如客户满意度、产品质量合格率、员工培训率等，以衡量战略实施效果。

03BSC指标设计与量化

是衡量组织财务健康状况和盈利能力的重要指标，包括投资回报率（ROI）、营收增长率、利润增长率、成本降低率等。财务维度指标（如ROI、营收增长率）财务维度指标反映投资带来的收益与成本之间的比例，是评价投资效果的重要指标。投资回报率（ROI）反映企业营业收入的增长情况，是衡量企业经营状况和市场占有能力的重要指标。营收增长率

主要关注客户的需求和满意度，包括客户满意度、客户保持率、市场份额、客户获取成本等。客户维度指标反映客户对产品和服务的满意程度，是衡量企业客户服务水平的重要指标。客户满意度反映企业在市场中的占有率，是衡量企业市场竞争力的关键指标。市场份额客户维度指标（满意度、市场份额）

内部运营指标（流程效率、创新率）内部运营指标关注企业内部流程的效率和创新能力，包括流程效率、创新率、质量合格率、员工满意度等。流程效率反映企业内部业务流程的效率和顺畅程度，是影响企业运营成本和效益的重要因素。创新率反映企业的创新能力和新产品研发能力，是企业持续发展的重要保障。

学习发展指标反映企业对员工培训的重视程度和培训计划的执行情况。员工培训覆盖率技能提升反映企业员工技能水平的提升情况，是提高企业核心竞争力的重要因素之一。关注企业员工的学习和发展情况，包括员工培训覆盖率、技能提升、员工满意度等。学习发展指标（员工培训覆盖率、技能提升）

04BSC落地执行与沟通

内部宣导：多渠道传达战略与指标召开战略解读会议通过公司高层领导的讲解，对战略进行分解和阐释，确保员工对战略的理解和认同。制定详细宣传计划培训与研讨包括宣传内容、宣传方式、宣传时间等，通过内部网站、邮件、宣传栏等多种途径向员工传达战略和指标。组织员工参加平衡计分卡(BSC)考核法相关培训，并进行分组研讨，加深对战略和指标的理解和认识。123

部门/个人目标分解（KPI关联）根据公司的战略目标，制定各部门的工作计划和目标，确保各部门目标与公司战略保持一致。分解公司战略目标根据部门目标，设定个人的KPI指标，明确员工的职责和任务，使员工目标与部门目标紧密相连。设定个人KPI