思维与维度——卓越班组长胜任力模型.pptx

思维与维度

——卓越班组长

胜任力模型;我们一起学习;我们一起学习;我们一起学习;计划:确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；

组织:组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；

领导:指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；

控制:检查和监督，着力于纠偏。

;我们一起学习;;;管理者的角色是什么;我们一起学习;管理者的角色转变;1.在工作内容上,

2.在实现方式上,

3.在工作方式上,

4.在人际关系上,

5.在目标上,

6.在工作力度上,

7.在管理方式上,

;;管理者常见的五种错位;管理者的角色是什么;我们一起学习;我们一起学习;冰山模型;我们一起学习;班组长的工作职责;班组长的工作职责;我们一起学习;班组长能力要求;我们一起学习;我们一起学习;时间管理;时间管理的基本原则;重要;重要;重要;;我们一起学习;授权管理;;管理者的6个层次;我们一起学习;沟通能力;以数据说话,对事不对人

选择有效的信息发送方式

关键的沟通技巧——积极聆听

及时有效反馈

充分运用肢体语言与环境;;即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。

如:“总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和他们签订关于员工福利保险的的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。”;在该工作计划中,你应该详细阐述你的行动方案与步骤,尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表,以便于领导进行监控;想让领导怎么看待你;怎样与下级沟通;

例题:“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”

;“小王,这次项目投标是否能成功,将决定我们公司今年在总公司的业绩排名,对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。”√;

“这次展示会交由你负责,关于展示主题、地点、时间、预算等请你作出一个详细的策划,下个星期你选一天我们要听取你的计划。”√;我们一起学习;行为改变的方法;培训和辅导计划制订5步骤;需求管理;基层人员培养6步骤;如何让人养成习惯;强化模型的PST

─海豚原则;具体措施;旁听人员;第二阶段:分析原因

时间:以2个天为单位。

措施:标兵人员根据之前发现的弱项进行归类并针对性的培训辅导，强项进行总结，予以肯定;第三阶段:强化行为

时间:以3个天为单位

措施:辅导对象到标兵坐席跟岗，标兵根据之前发现的弱项进行针对性的辅导;第四阶段:固化行为

时间:以2天为单位

措施:对辅导对象进行弱项拨测

经过一段时间，请辅导对象自己找出有待改善地方，让其总结;第五阶段:观察成果

时间:以一个星期为单位。

观察期:以对比图的方式将辅导对象接下来一个星期的通话均长与上个月同期的均长进行对比，查看是否有缩短

;一对一辅导七步骤;关键6步骤：

1、观察要足够

2、分析要彻底

3、处理事情前先处理情绪

4、说明不如示范，讲理不如在线演练

5、讲完要记得测验

6.让对方反思自己的成长才是关键

这6项步骤满足了有效辅导的关键4要素：

分析透彻、反馈实时、追踪强化、关注成长

;辅导四件不该做的事

1、没有给予足够观察，只针对单一问题，没看到问题的共性与规律

2、改变一个人，对方需要有动机和能力，不激发对方的动机，只想强行给予能力

3、示范后没有陪同练习，也没有进行测试

4.不触动对方进行反思，不引导员工观察自我行为中优秀一面，让员工丧失自我学习能力;我们一起学习;我们一起学习;考勤关注点

出勤率、上线率、遵时率

如何控制考勤

利用公司考勤制度、有计划的安排长假、员工关怀

如何控制上线率

利用系统平台监控、用KPI指标追踪

行为规范管理要点

坐席着装、私人物品、行为

定点巡场（什么时候巡，巡什么？）