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客服舆情分析培训课件演讲人：日期:
未找到bdjson目录CATALOGUE01舆情分析概述02舆情分析流程设计03舆情监测工具应用04舆情应对策略构建05典型案例解析06培训成果转化
01舆情分析概述
客服舆情基本概念舆情定义舆情是公众对某个事件、话题或组织所持有的态度、情绪和意见的集合。客服舆情指与客户服务相关的舆情，包括客户对产品、服务、政策等方面的评价、意见和情绪。舆情分析对客服舆情进行系统的收集、分析、研究和预测，以帮助企业做出明智的决策。
提高客户满意度通过及时发现和解决客户的问题，提升客户满意度和忠诚度。预测市场趋势通过分析客户的意见和情绪，了解市场趋势和客户需求，为企业决策提
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