酒店安全防范与初.pptVIP

酒店平安防范与初级事故处理主讲：吴昊

事故类型火灾偷盗人生平安事故财务风险事故打架斗殴诈骗假币

火灾预防与初期处理电路检查天然气管线检查液化气罐检查明火作业督导员工用火培训消防根底知识培训

火灾初期处理使用正确的方法灭火立即上报安抚受惊人员确定起火原因严惩事故责任表彰英勇救火人员

偷盗预防与初期处理1、偷盗车辆保安人员责任教育交接班管理人员督导电动车、自行车、摩托车停车提醒落锁，钢丝串锁处理及时汽车停车后检查有无刮痕，车内物品隐蔽，门窗锁好

丢车初期处理保安不负责看管车辆不确定是否有被盗车辆经理初期处理：不保证、不确定、倾听表示理解，尽可能不在当时赔付，需要时间了解清楚情况。如处理不了，告知客人次日领导解决。向上级汇报查明原因确定责任通报典型

顾客财物丧失倾听顾客抱怨表示理解不确定财物是否在本店丧失报警注意监控设施不能录像不在当场赔付，需要警方处理。向上级汇报查明原因通报典型

员工财物丧失倾听员工抱怨协助员工查找确定是否在店内丧失有无交由酒店保管尊重员工建议一般不予赔偿,超越权限请示上级调查原因制定预防措施并执行例会通报获得家人理解

顾客人身平安事故防滑、防火、防中毒措施落实到位如出现突发事件：立即到医疗机构检查不卑不亢理解顾客处境顾客要求赔付一般不立即处理，需要征求上级意见。次日处理。查明原因通报典型制定预防措施并执行

员工人身平安事故平安操作标准化〔明确流程明示化〕平安培训与督导事故处理与善后