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（十二门系列课程之十，2004年3月）企业文化管理

引子假设你乘车行驶在沙漠中的一条高速公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺无人烟。这时你来到一个交叉路口，发现三公里范围内没有一辆车。路口设有红绿灯，红灯亮着。你觉得司机应该停车吗？文化象空气一样无处不在

企业文化陈裕阳的现代企业王国：年销售额450亿美元，由40多个分公司组成，其经营范围相当广泛，从船运到半导体，从机动车辆到计算机，从工程到机器人，从石油化工产品到百货商店等。现代集团是一个纪律严明、带有军事风格的组织。现代集团特有的文化：家庭忠诚感和专制统治。“老板就是老板”！

在陈的权力顶峰时，是一个令人畏惧的人物。有传闻说，在现代集团的经营委员会会议室里常备担架，因为陈有时会把不听他的话或不按他的方式做事的下属击倒。现代集团一切事情都在家庭式军事化的基础上运行的。

目录企业文化的概念和重要性企业文化的内容企业文化建设

1.企业文化的概念和重要性现代企业

最高层次的竞争

是文化的竞争！！

管理理念的演变控制计划组织工业经济时代的管理信条：

愿景价值观心智模式知识经济时代的管理信条添加副标题

1.1企业文化定义以企业在长期生产经营过程中逐步形成与发展的、带有本企业特征的企业价值观念和思维方式为核心所生成的企业行为规范、道德准则、风俗习惯和传统。分为企业精神文化、企业行为（制度）文化和企业物质文化三大层次。核心是企业精神文化即价值观念和思维方式。

企业文化理论：内容层次结构规章制度：强制性标准文件管理模式：组织结构、流程决策方式：团体活动：娱乐、学习、工作典型个体行为行为层：物质层：企业产品：质量、形象、服务企业容貌、环境：建筑、5S技术设备：先进、规范精神层：价值观、经营哲学、道德观念管理理念、企业目标显性隐性

企业文化与企业形象的关系企业形象与企业文化一一对应企业形象是企业文化在传播媒介上的映象

企业形象是企业文化在传播媒介上的映象P2P1企业文化企业形象P3公众传播媒介

企业形象与企业文化一一对应企业形象理念形象行为形象精神层行为层物质层视觉形象企业文化

任何企业都是有文化的没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。消极文化，积极文化；统一文化，离散文化；隐含文化，成文文化。思念：每天零起点，创新无极限！

企业文化认识误区企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注CIS（企业形象识别系统）

文化即“道”企业是功利组织。文化决定企业“如何”达到功利目的。

“黄、赌、毒”要不要做？做不到行业第一，第二的要不要做？不赚钱的要不要做？“企业爱财，取之有道”。从“成功”到“成道”，长寿企业一般是“有道”的企业。

1.2企业文化的重要性美国兰德公司、麦肯锡公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。

在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一。

企业文化对企业长期经营业绩有重大作用企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。美国知名管理行为和领导权威科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示。

公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究

重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％

文化与企业可持续成长企业成长需要一种独特的企业文化。没有文化，企业也可以实现成长，但没有文化的企业实现不了可持续成长。文化决定着成长的可持续问题。从这个意义上说：中国企业能否长大与企业文化建设有着密切关系。

公司进入成长期更需要文化管理时间初期中期后期创业期成长期转型期胆识见识知识冒进陷阱保守陷阱规模

顾客停止购买原有公司产品的原因

主要在企业文化破产1%01搬走3%02建立了其他关系5%03竞争者争取顾客9%04产品令人不满意