《关键对话》读书笔记PPT.pptxVIP

关键对话如何高效能沟通营造无往不利de事业汇报人:慧慧精品素材屋汇报时间:XX年XX月XX日

你,肯定遇到过这样de情况一向上司提出你精心设计de方案,却被泼了一头冷水二要求下属加班,下属以沉默相对抗三和家人谈“开源节流”,他们却只当耳边风四要你de另一半浪漫些,对方却还像是个木头一样

但是...你却...沉默以对?尖刻批评?拍案而起?如此关键时刻,却不知如何应对??也许你需要按照下面de方式一步步解决沟通问题！

注意观察如何判断对话氛围是否安全

不安全de信号表现一:沉默掩饰:冷嘲热讽、甜言蜜语退缩:不说话,找借口离开逃避:避重就轻、转移话题

不安全de信号表现二:暴力控制:强迫对方接受自己de观点贴标签:把某些人或者某些观点归类,贴上标签攻击:用语言胁迫对方,制作痛苦

保证安全如何让对方畅所欲言

如何让对方畅所欲言?（否定部分）希望你不要认为我对你de行为表示不满意,（肯定部分）相反de,我很欣赏你de表现,没有你de帮忙,我肯定无法完成这么多事情.不过,对于如何合理安排时间,我觉得应该和你讨论一下.道歉对比说明创建共同目de典例

控制想法如何在愤怒、恐惧或受伤de情况下展开对话

如何在愤怒、恐惧或受伤de情况下展开对话正常过程反向推演发生了de事实是事实吗?是判断吗?我自己de感受这可不是我de错这都是你造成de这事我也没办法我采取de行为沉默语言暴力我自己de想法我忽略了自己de责任?如果对方是理智行为,原因是什么?

陈述观点如何循循善诱而非独断专行

如何循循善诱而非独断专行?分享事情经过自从我来到这儿以后,你每天都要见我两次,对别de同事就没有这样de要求.而且,你还让我必须先通报思路,然后再开展工作.说出想法虽然我不确定我de想法是否正确,但我感觉你好像不信任我.征询对方观点也许你觉得我不胜任这个工作,或是会给你造成麻烦,情况是这样吗?

了解动机如何帮助对方走出沉默或暴力状态

如何帮助对方走出沉默或暴力状态?询问观点:发生什么事了?我想听听你对这件事de看法.如果你有不同de观点,可以直接告诉我.确认感受:你嘴上说没事,可听起来不像没事de样子.你好像对我很生气.重新描述:好吧,你看看我de理解是否正确.你感到紧张,是因为我对你de衣着方式表达了看法,这让你感到我太专制太守旧,是这样吗?主动引导:你看看我de想法对不对?你穿成这样,和不同de朋友说话,其实是想得到他们de关注和重视,是这样吗?

开始行动如何把关键对话转变才行动和结果

如何把关键对话转变才行动和结果?行动人分配任务时,明确每个人de姓名及工作.行动时间设定明确de截止时间.行动目标分配任务时,明确说清想要实现de每个细节目标.检查方法强调对决策de执行情况进行检查de频率和方式.

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