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物业客服接听技巧培训
演讲人：
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目录
02
高效沟通技巧
01
电话接听基础规范
03
疑难问题处理流程
04
情绪管理与压力应对
05
服务质量提升策略
06
后续跟进标准
01
PART
电话接听基础规范
服务礼仪基本要求
语音清晰
保持语音清晰、流畅，避免模糊不清、咬字不清的现象。
礼貌用语
接听电话时应使用礼貌用语，如“您好，物业服务中心”等。
积极态度
保持积极、热情的态度，对业主的问题和需求给予及时、有效的回应。
接听电话
接听业主电话时，应主动报出自己的工号或姓名，并使用标准问候语。
标准话术应用场景
沟通问题
在与业主沟通时，应使用标准的问询和回答话术，确保沟通顺畅。
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