通信业务与客户服务综合知识测试试卷.docx

通信业务与客户服务综合知识测试试卷

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客户信息收集对于提升销售中的移动产品优势有什么作用？

A、改善客户关系

B、发掘和创造营销机会(正确答案)

C、提供竞争对手的产品信息

D、提高成交率

以下哪个选项是老年用户进厅智能机无法扫描二维码取号情况描述的解决方法？

A、加强员工培训。

B、提高服务效率。

C、加强引导和分流。(正确答案)

D、以上都不是。

发送“SQXZ#用户名#身份证号码”到10086，获取携号转网业务所必须的授权码，在（）内前往携入营业厅申请携入。

A、1小时(正确答案)

B、2小时

C、3小时

D、6小时

FTTR是指（）

A、光纤到楼

B、光纤到户

C、光纤到房间