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2025年企业员工全面质量管理技能资格知识考试题与答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.在全面质量管理中，PDCA循环的“P”代表（）。

A.执行

B.计划

C.检查

D.处理

答案：B。PDCA循环中，P（Plan）是计划，D（Do）是执行，C（Check）是检查，A（Act）是处理。

2.质量管理体系中，质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.质量经理

B.最高管理者

C.质量管理部门负责人

D.技术总监

答案：B。质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

3.以下哪种质量工具用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的因果关系（）。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.散布图

答案：B。因果图又叫鱼骨图，用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的因果关系；排列图主要用于找出影响质量的关键因素；直方图用于展示数据的分布情况；散布图用于研究两个变量之间的关系。

4.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.质量保证

C.质量改进

D.制定质量计划

答案：A。质量控制的重点是防止差错发生，保证产品或服务符合规定的质量要求。

5.六西格玛管理中，西格玛水平越高表示（）。

A.缺陷率越高

B.缺陷率越低

C.成本越高

D.效率越低

答案：B。西格玛水平越高，意味着过程的波动越小，缺陷率越低。

6.产品质量形成的全过程包括市场调研、产品开发设计、生产制造、（）和售后服务等环节。

A.质量检验

B.包装运输

C.销售

D.人员培训

答案：C。产品质量形成的全过程包括市场调研、产品开发设计、生产制造、销售和售后服务等环节。

7.质量成本中，预防成本是指为预防质量问题的发生而支付的费用，以下属于预防成本的是（）。

A.检验设备的购置费用

B.质量培训费用

C.废品损失费用

D.返工费用

答案：B。质量培训费用属于预防成本；检验设备的购置费用属于鉴定成本；废品损失费用和返工费用属于内部故障成本。

8.在质量管理中，样本数据的标准差反映了数据的（）。

A.集中趋势

B.离散程度

C.最大值与最小值之差

D.平均值

答案：B。标准差是衡量数据离散程度的统计量，反映了数据相对于平均值的分散情况。

9.质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和（）。

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B。质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录。

10.以下哪种抽样方法属于随机抽样（）。

A.分层抽样

B.方便抽样

C.配额抽样

D.判断抽样

答案：A。分层抽样是随机抽样的一种方法；方便抽样、配额抽样和判断抽样都属于非随机抽样。

11.质量改进的基本过程是（）。

A.PDCA循环

B.DMAIC模式

C.5S管理

D.六西格玛管理

答案：A。质量改进的基本过程是PDCA循环；DMAIC模式是六西格玛管理中用于改进流程的一种方法；5S管理主要用于现场管理；六西格玛管理是一种系统的质量管理方法。

12.过程能力指数$C_{p}$反映了过程的（）。

A.实际加工能力

B.潜在加工能力

C.过程的稳定性

D.过程的波动情况

答案：B。过程能力指数$C_{p}$反映了过程的潜在加工能力，即过程在处于统计控制状态下的加工能力。

13.质量文化的核心层是（）。

A.物质文化层

B.制度文化层

C.精神文化层

D.行为文化层

答案：C。质量文化的核心层是精神文化层，它包括质量价值观、质量理念等。

14.当控制图上的点超出控制界限时，说明（）。

A.过程处于稳定状态

B.过程可能存在异常因素

C.过程能力不足

D.抽样方法不正确

答案：B。当控制图上的点超出控制界限时，说明过程可能存在异常因素，需要进行调查和分析。

15.全面质量管理强调以（）为中心。

A.质量

B.产量

C.成本

D.效率

答案：A。全面质量管理强调以质量为中心，全员参与，全过程管理。

16.以下关于质量认证的说法，正确的是（）。

A.质量认证就是产品质量检验

B.质量认证是第三方对产品、过程或服务符合规定要求给出书面证明的活动

C.质量认证只针对产品，不针对管理体系

D.质量认证不需要进行监督检查

答案：B。质量认证是第三方对产品、过程或服务符合规定要求给出书面证明的活动；质量认证与产品质量检验不同，它不仅包括产品检验，还涉及对管理体系等方面的评价；质量认证可以针对产品、过程和管理体系；质量认证需要进行监