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二、质量保证措施
（一）质量管理措施
1、建立质量保证体系
在这次项目中，本企业将严格按国际标准的要求建立完善的质量保证体系，以确保各质量体系要素在运行过程中处于全面的，全过程的受控状态。
2、建立质量责任制
建立以项目经理为首的质量岗位责任制。在质量责任制的基础上，签订质量保证书，明确岗位的质量职能、责任及权限，定期开展质量统计分析活动，掌握项目质量动态，控制各分部分项目质量。
树立质量意识，贯彻谁生活垃圾转运，谁负责质量；谁操作，谁保证质量”的原则。实行质量“一票否决权”，并采用风险工资制等经济手段来辅助项目质量岗位责任制的实施。
3、加强队伍思想建设，提高全员质量意识，坚持把“百年大计，质量第一”的宣传教育工作贯穿于项目的全过程，认真搞好本次生活垃圾转运工作。
4、“质量第一，客户至上”是我方多年来的立足之本，“以质量求生存，以质量求发展”是我方一切活动的宗旨，“信守合同、倡导科学、崇尚效率、追求完善”是我方的承诺。
5、我方多年来，承担了多项清扫保洁和垃圾清运项目，采用先进的技术设备和科学的管理方法，建立了严格的质量保证体系和完善的质量保证制度，以高质量、高效率、高标准完成了项目任务，取得了良好的社会效益，赢得了良好的信誉，受到了业主的好评。
若我方中标承揽本项目，将继续发扬“重质量、守信用”的传统，统筹安排，周密组织，配备先进的器材设备，进一步强化科学管理，高质量、高标准地完成本项目的处理任务，实施各级领导层层把关，建立质量奖惩制度，在人员、机械等技术力量配备和物资保障上满足项目质量标准的要求，建立严格的质量保证措施，制定明确的质量目标，提高全员质量意识。
（二）质量控制流程
重点实行“四到位”，科学计划保质量。
（1）人员到位。根据甲方需求和项目管理实际情况，我公司利用现有人力资源优势，选拨优秀管理人才组建项目各层级管理核心，确保合同服务期内管理人员到位、定位，无空档实施科学管理；同时强调细化工作时间和作业班次，对员工进行合理配置，不出现空岗现象，确保人力达标。
（2）岗前培训到位。定期安排以业务技能和安全生产为主题的员工培训，公司领导、外聘专家集中授课，确保每名管理人员、一线作业人员等，都能熟练掌握从业技能，适应岗位需求。
（3）资金到位。我公司高度重视项目运营各环节顺畅，准备了充足的资金用于项目筹备及运营，此外，公司财务部针对安全事故处置和应急突发处置分别准备了专项资金，以备不时之需，确保高规格实现质量目标并保证特殊时期、关键时期，环卫质量不下滑。
优化管理措施，实现质量承诺。
（1）严格落实岗位责任制
本项目实行公司总经理领导下的项目经理负责制，负责项目日常运营各项事务。以“定岗定位”、“定职定责”为管理原则，实行岗位责任制，严格按照各项规章制度实施管理，各层级工作人员层层签订《责任状》，抓现场管理，抓质量管理，抓人员落实，将作业质量与工资绩效挂钩，超额完成任务的给予奖励，没有履行好职责的给予处罚，各层管理人员与一线工人各司其职，人尽其责，将工作职责落到实处，保证作业质量达标。
（2）保障员工权益，提高员工福利，调动员工工作积极性。
为调动员工工作积极性，保障员工各项权益，我公司严格按照国家、省、市各项劳动法规的要求制定用工制度和员工福利待遇标准，并为作业人员购买保险，尽最大可能为员工提供必要的劳动保护，免除环卫工人后顾之忧，减少人员流动，最大程度激发一线工人的工作热情，保质保量完成本职工作。
（3）优化考核评价机制
明确作业各环节的责任，建立检查、考核、评价机制，完善考评办法，建立责任考核体系，促进日常运行管理责任落实，成立考核机构，检查考评工作，对存在的不足及时整改，优化考评机制，保证服务质量。
（4）优化服务质量监管机制
严格按照ISO9001国际质量管理体系和ISO14001环境管理体系各项规范要求实施服务质量监管工作，建立全面、合理的组织架构，将质量监管工作深入到班组，挂钩职责，严格监管。各级质量监管人员做到每日有检查、巡查，每周有培训、指导，每月有评比和总结，项目管理部每月组织班子成员对作业现场的员工形象、工作纪律、作业质量、安全状况等一线情况进行联合检查，同时接受甲方和周边百姓以及社会媒体的外部监督，发现问题，及时整改，不断提高作业质量。
（5）持续不断的培训教育工作
通过讲课、示范、观摩等形式提高员工的自身修养，教育员工树立正确的价值观和人生观，牢固树立服务意识和服务观念，确立良好的职业道德，热爱本职工作，不断激发员工工作的主动性和积极性，严格按标准规范员工的着装和仪态仪表，使员工在工作中做到举止大方、行为得体、形象整洁、安全生产、文明作业；与此同时，组织专业技术人员对新进员工进行岗前技能强化训练，精益求精，时刻提升员工的服务质量意识，为确保项目服务质量提供人员保障。
（6）依托内控手册，保
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