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《管理者角色认知与管理能力提升》

——如何做一个卓越管理者白璐

白璐老师伟思途团队顾问首席战略演练沙盘讲师1北京大学深圳研究生院管理咨询委员会专家委员2北京大学、国家行政学院、南京大学、河海大学特约讲师3中共湖南省委党校培训中心培训总监4本科就读于北京大学政府管理学院5机关、大型国有企业工作背景62002年进入体验式培训领域，积累近千天、上万人的培训经验7

一、导论

管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人来实现组织的目标。复杂的、不确定的、混乱的环境需要更好的管理者。管理者对于工作的顺利完成至关重要。管理者对组织很重要！管理者为什么很重要

管理就是：用人成事！管人理事！管理目标：

成事！01效率02效果03效率：资金、人力、时间投入效果：结果、质量、服务产出04

决策管人理事定义目标、制定战略、开发分计划以协调活动。执行0102030405管理绩效模型

01.通过协调和监督其他人的活动以达到组织的目标。02.他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务。谁是管理者

管理技能思维技能人际沟通技能技术技能高层管理者中层管理者基层管理者

管理者面对的变化变化变化的影响不断变化的技术（数字化）组织边界的变化虚拟的工作场所流动性更高的劳动力队伍灵活的工作安排向员工授权工作与生活的平衡对组织和管理伦理的更多强调重新定义的价值观重新建立的信任更大的责任更激烈的竞争顾客服务创新全球化效率/生产率不断变化的安全威胁风险管理未来的能源资源/价格的不确定性重构工作场所歧视全球化员工帮助计划经济气候的不确定性

大师的观点-彼得.德鲁克06为过去做得成功了，因此满足于自己老一04管理者的失败，因素很多，常见的原因，01或不愿为适应新职位的需要而改变。自认03套的工作思路和方法，结果必然遭到失败。05应该是他本人在出任一项新职位时，不能02

二、领导者和领导力

0102030405决策01执行02理事04管人03定义目标、制定战略、开发分计划以协调活动。05管理绩效模型

领导者是这样一些人，他们：为一个团队确定新的方向或目标；从他们需要的人那里获得支持、合作及承诺，以便向新的方向迈进；激励人们去克服在到达公司目标途中遇到的障碍。埃米尼亚?伊巴拉(HerminiaIbarra)——欧洲工商管理学院(Insead)的组织行为学教授

领导力是领导者如何激励他人自愿地在组织中做出卓越成就的能力。领导力就是－影响力领导力通过人际关系传导

领导者的素质？并按顺序写下你的理由：04、聪明、公平、坦率、可靠、合作、果断、勇敢、成熟、忠诚、独立、有能力、有激情、有雄心、有自制力、气量大、能支持别人、富有想像力、有前瞻性、关心别人03是一个关于领导力的问卷。它将帮助你和你的团队成员更好地理解、实现“领导”，请独立并认真地填写下表。01以下词汇中选择出你认为的领导者最应具有的素质（可以补充）：02

追随者最想领导者身上看到的品质：向全世界7500人发放调查问卷，前四位：

1、因人而异：根据下属成熟度选择领导方法

两种不同的领导行为指挥性行为布置任务，下达命令，检查，监督，控制，指挥，指导下属工作的时候，就是典型的指挥性行为。特点：单向沟通的方式，领导说，下属听。明确的告诉下属工作的过程和步骤：做什么为什么做什么时候完成到哪里找资源谁可以提供帮助怎样去做花多少钱

01强调建立结构：按照一种结构化的流程来完成工作。02组织：对人，财，物，时间和信息的合理调配和利用。03忠告：领导会以自己的经验给下属提供忠告，以过来人的经验提醒下属应该注意和回避的问题。一个指挥性很强的领导通常会教下属如何去做。04监督：指挥性很强的领导从来都不会在一件事情布置完以后就不闻不问了，他们会采取有效的监督，以确保任务的完成。指挥性行为的关键点

支持性行为解释组织的决定，正面鼓励下属，关注下属的职业发展，聆听下属的意见，为下属解释组织目标等，可以看做是领导者的支持性行为。支持性行为的关键点：问：一个支持性偏强的领导从来不会给你一个现成的答案，而是通过提问的方式让你自己去寻求解决问题的办法。听：聆听是重要的沟通技巧，日常沟通中说之战30%，而聆听占了45%。鼓励：领导者不会吝