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2025年全国企业员工全面质量管理知识竞赛练习题及参考答案

一、单项选择题

1.质量概念涵盖的对象是（）

A.产品

B.服务

C.过程

D.一切可单独描述和研究的事物

答案：D

2.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。

①设计和策划培训②评价培训效果③提供培训④确定培训需求

A.①—②—③—④

B.①—④—③—②

C.④—①—③—②

D.④—③—①—②

答案：C

3.质量大堤的概念是（）提出来的。

A.朱兰

B.戴明

C.休哈特

D.克劳斯比

答案：A

4.因果图有时也被称为鱼骨图、鱼刺图，它是（）。

A.由朱兰发明的

B.一种定量分析工具

C.可以同时展示出影响结果的多种原因

D.一种控制图

答案：C

5.以下关于六西格玛管理的说法，错误的是（）。

A.六西格玛管理是一种追求近乎完美的质量管理方法

B.六西格玛管理关注的是产品或服务的质量特性

C.六西格玛管理仅适用于制造业

D.六西格玛管理强调以数据为基础进行决策

答案：C

6.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B

7.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度指数由三个层次构成，其中处于第一层的是（）。

A.行业顾客满意度指数

B.全国顾客满意度指数

C.企业顾客满意度指数

D.地区顾客满意度指数

答案：B

8.排列图的作用之一是识别（）。

A.关键的少数

B.关键的多数

C.次要的少数

D.次要的多数

答案：A

9.关于精益生产的描述，不正确的是（）。

A.只适用于离散制造业

B.以最大限度地减少企业生产所占用的资源和降低企业管理和运营成本为主要目标

C.强调团队工作法

D.源于日本丰田生产方式

答案：A

10.以下不属于质量管理体系文件的是（）。

A.质量手册

B.标准作业指导书

C.年度财务报表

D.程序文件

答案：C

11.过程能力指数Cp是用来衡量过程满足规格要求的能力，当Cp1.67时，表明过程能力（）。

A.不足

B.尚可

C.充足

D.过剩

答案：D

12.检查表主要应用于（）。

A.数据采集

B.数据整理与分析

C.过程分析

D.原因分析

答案：A

13.企业从供应商处采购的一批元器件是在不同月份生产的，验收该批产品时最适宜使用的抽样方法是（）。

A.简单随机抽样

B.系统抽样

C.分层抽样

D.整群抽样

答案：C

14.质量改进项目始于质量改进机会的（）。

A.组织

B.识别

C.实施

D.计划

答案：B

15.以下工具中，用于明确质量管理体系所需的过程及其顺序和相互作用的是（）。

A.流程图

B.调查表

C.排列图

D.因果图

答案：A

二、多项选择题

1.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A.受控

B.传递

C.形成文件

D.保留

答案：CD

2.以下属于全面质量管理特点的有（）。

A.全面的质量

B.全过程的质量

C.全员参与的质量

D.全方法的质量

答案：ABCD

3.以下哪些是影响产品质量的因素（）。

A.人员

B.机器

C.材料

D.方法

E.环境

答案：ABCDE

4.关于质量控制和质量改进的关系，下列说法正确的有（）。

A.质量控制的重点是防止差错或问题的发生

B.质量改进的重点是提高质量保证能力

C.质量控制是质量改进的基础

D.质量改进是质量控制的延伸

答案：ABCD

5.以下属于QC小组活动特点的有（）。

A.明显的自主性

B.广泛的群众性

C.高度的民主性

D.严密的科学性

答案：ABCD

6.企业可以通过（）等活动推动质量管理体系的持续改进。

A.管理评审

B.内部审核

C.数据分析

D.纠正措施和预防措施

答案：ABCD

7.六西格玛管理所强调的方面有（）。

A.以顾客为关注中心

B.依据数据和事实，使管理成为量化的科学

C.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升

D.聚焦于流程改进

答案：ABCD

8.排列图中通常把因素分为三类，即A类、B类和C类，其中A类因素是指（）。

A.累计频率在0-80%范围内的因素

B.主要因素

C.次要因素

D.一般因素

答案：AB

9.以下关于抽样检验的说