电话邀约系列培训：流程篇.pptxVIP

电话邀约培训-流程篇

一次邀约101远程教育网销售系列培训

电话邀约的目的？电话邀约培训-流程篇

解决问题+见面电话邀约的目的

电话邀约的基本流程电话邀约培训-流程篇

01流程的作用：避免打电话时思路混乱。02要点：03灵活运用。04避免被家长思路带着走。电话邀约的基本流程

开头语挖需求家长需求学生需求需求分析根据需求进行邀约成功处理拒绝处理确认下次联系时间结束语再次邀约

电话邀约培训-流程篇准备

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年纪特点01.了解学生01.年级特点01.性别特点01.家里地理位置01.学校特点01.学校位置01.了解学校01.学校专长01.学校不足01.年级组长姓名01.班主任姓名01.准备01.竞争对手渗透01.

准备各年级特点示例

开头电话邀约培训-流程篇

开头语要点自我介绍，说明来意，进行初次邀约要点：包括姓名，来电目的，表明自己的态度。不要说过多，要给见面沟通留有余地。如果前期进校时销售人员在单子上有特殊标注，表明客户当时有较强意愿的，要优先安排拨打，并可以持续进行跟进。

开头语话术示例老师：您好，是XX同学家么。家长：是。老师：您好，我是101网校的XX老师，您是孩子的家长么？家长：我是XX的妈妈。老师：XX妈妈您好，是这样的，前两天孩子在学校填写了一份101网校的免费体验申请表，您都了知道是吧。家长：知道（如果说不知道，可以建议问一下当时参加家长会的人或孩子本人）。老师：您都知道了对吧，当时老师也介绍了，网校就是通过网络学习，帮助孩子有效提高成绩。现在孩子刚升初一，学习难度比小学的时候大多了，而且学习方法也不一样了。如果现在基础打不好，以后到初二、初三就更加困难了。所以，如果家里有电脑和宽带，就可以在家补充学习，同时也能帮孩子养成独立学习的好习惯，一举多得。时间不受限制，内容全面，重点突出，花费也不多。

挖需求电话邀约培训-流程篇

通过互动挖掘客户需求01要点：互动，结合网校特点询问问题，了解学生基本情况、家长基本想法。过程中，注意语言要流畅，不卑不亢。取得学生和家长的信任02挖需求要点

挖需求示例话术示例一：家长需求互动常用问题问题一您家电脑能上网吗？——判断是否为目标客户。家长：能。（如家长说不能上网，可继续提下面问题，或直接询问是否对网校有兴趣。）问题二孩子现在学习属于一个什么水平呢？家长：学习一般（如家长回答学习挺好的，或中上，则回答：“看样子，孩子挺用功的，学习成绩不错。”然后继续问下面问题。如家长回答一般或不太好，则回答：“看样子，还需要马上努力，加强一下啊。”）问题三在班里排名怎么样？家长：15名（如学习好排在前5名，可继续问年级排名怎么样？

挖需求示例话术示例二：学生需求互动常用问题要点：互动,结合网校特点询问问题,了解学生基本情况，和学生拉近距离。问题一现在学习紧张么，忙不忙？孩子：挺忙的。问题二平常有什么爱好？（听你们同学说，班里面很多都爱玩XX游戏你爱玩么，玩得怎么样。）（现在XXX特火，你玩儿过没有？）——目的在于拉近和孩子的距离，所以范围越广越好，找最近孩子特喜欢的话题。孩子：什么都玩（什么都不玩，就问：“平常都爱干什么”。）（找孩子喜欢的话题，拉近距离，然后再奔主体继续提问。）问题三在班里排名怎么样？孩子：15名（如学习好排在前5名可，继续问年级排名怎么样？）

挖需求常问问题（家长）问题一您家电脑能上网吗？——判断是否为目标客户。家长：能。（如家长说不能上网，可继续提下面问题，或直接询问是否对网校有兴趣。）问题二孩子现在学习属于一个什么水平呢？家长：学习一般（如家长回答学习挺好的，或中上，则回答：“看样子，孩子挺用功的，学习成绩不错。”然后继续问下面问题。如家长回答一般或不太好，则回答：“看样子，还需要马上努力，加强一下啊。”）问题三在班里排名怎么样？家长：15名（如学习好排在前5名，可继续问年级排名怎么样？）问题四各科成绩怎么样？哪科您不太满意的？家长：英语不太好。问题五针对不好的科目有没有想过什么提高的办法？家长：报班（请家教）了。（没报班）（如有回答，则继续提问：报的什么班（或请的什么家教）？效果怎么样？）

挖需求常问问题（学生）要点：互动,结合网校特点询问问题,了解学生基本情况，和学生拉近距离。问题一现在学习紧张么，忙不忙？孩子：挺忙的。问题二平常有什么爱好？（听你们同学说，班里面很多都爱玩XX游戏你爱玩么，玩得怎么样。）（现在XXX特火，你玩儿过没有？）——目的在于拉近和孩子的距离，所以范围越广越好，找最近孩子特喜欢的话题。孩子：什么都玩（什么都不玩，就问：“平常都爱干什么”。）（找孩子喜欢的话题，拉近距离，然后再奔主体继续提问。）问题三在班里排名怎么样？孩子：15名（如学习好排在前5名可，继续问年级排名怎么样？）问题四各科成