智慧供应链管理 课件 第八章：智慧营销管理.pptx

智慧供应链管理Intelligentsupplychainmanagement

第八章：智慧营销管理 8.1智慧营销概述 8.2智慧营销系统8.3智慧营销系统的业务体系 8.4智慧营销管理的组织与实施

第八章：智慧营销管理 学习目标通过本章的学习，学员应该能够：l?掌握智慧营销管理的相关概念。l?了解智慧营销管理的特点和意义。l?熟悉智慧营销系统的特征、架构原则和业务体系。l?了解智慧营销管理领域典型的应用与实践。

8.1.1数字技术、数字媒体与智慧营销 数字技术与数字媒体的发展:数字技术包括大数据、人工智能、物联网、云计算等，推动了各行业的变革。数字媒体如社交媒体、移动应用、数字广告平台等，改变了信息传播方式，使其更精准、快速。智慧营销的产生背景:数字技术和数字媒体的发展促使传统营销向智慧营销转型。消费者需求多样化和个性化，市场竞争加剧，企业需借助技术和媒体深入了解消费者，满足个性化需求，提升竞争力。智慧营销的概念:智慧营销利用数字技术和媒体，深度洞察市场和消费者，实现精准营销和个性化服务。整合多渠道数据，运用数据分析和人工智能算法，挖掘消费者需求和行为模式，制定有效策略。企业根据消费者行为数据，推送个性化推荐和营销信息，提升效果和满意度。

8.1.2智慧营销管理的特点智慧营销利用大数据和人工智能分析消费者数据，精准了解需求和行为模式,推送个性化产品信息，提升营销效果和转化率。精准性互动性数字媒体实现企业与消费者的实时互动。通过社交媒体、在线客服等渠道，企业及时获取反馈，消费者获取产品信息，增强参与感和品牌好感度。整合性智慧营销整合线上线下渠道,实现全渠道一体化。消费者在不同渠道享受一致体验，企业全面了解消费者，优化策略。例如，线上下单线下自提。个性化基于消费者数据分析，智慧营销提供个性化推荐和服务，提高购买意愿和满意度，提升客户忠诚度。例如，电商平台根据用户行为推荐商品。创新性智慧营销利用VR、AR、直播等新技术，创新购物体验，吸引消费者。例如，AR技术让消费者虚拟试穿，提升购买决策准确性。

8.2.1智慧营销系统的特征数据驱动智慧营销系统利用大数据技术收集和分析消费者数据,涵盖基本信息、购买历史、浏览行为等,洞察需求和市场动态,为营销决策提供精准依据。例如,电商平台通过历史购买数据预测需求,推送个性化推荐。个性化服务智慧营销系统以消费者为中心,通过消费者画像提供个性化推荐和服务,增强品牌互动和情感连接。例如,音乐平台根据用户历史推荐个性化歌单。全渠道协同智慧营销系统整合线上线下渠道,确保消费者获得一致体验。全渠道数据共享,企业全面了解消费者行为,实现统一管理和精准营销。例如,线上下单线下自提。实时响应智慧营销系统实时感知市场变化和消费者需求,迅速调整营销活动。例如,针对社交媒体热门话题快速制定营销活动,吸引关注。智能决策融合人工智能和机器学习,智慧营销系统自动生成营销策略,实时评估效果并优化资源配置。例如,根据地区和时间段调整广告投放,提升广告效果。

8.2.2智慧营销系统的架构原则 智慧营销系统以满足客户需求为核心,通过分析客户行为和偏好,提供个性化服务,提升满意度和忠诚度。例如,根据历史购买记录精准推荐产品。以客户为中心系统整合多源数据,包括内部销售数据和外部市场数据,打破数据孤岛,支持全面营销决策。例如,整合销售系统、CRM和社交媒体数据,全面了解客户和市场。数据整合与共享系统具备开放性,可与ERP、CRM等系统集成,支持数据交互和业务协同。同时,具有良好的可扩展性,适应业务发展和市场变化。例如,轻松集成新功能满足新业务需求。开放性和可扩展性系统运用人工智能、大数据、云计算等技术,提升性能和营销效果。例如,利用AI优化广告投放策略,提高点击率和转化率。技术创新驱动系统采用稳定架构和先进技术,确保高可用性和容错性。同时,重视数据安全,通过加密和访问控制保护客户数据。例如,加密存储敏感信息,严格控制访问权限。稳定性和安全性

8.3.1数字化产品开发010203产品的数字化创新与差异化:通过物联网技术赋予传统产品智能功能,开发数字化产品或服务,满足消费者需求。利用大数据和AI算法实现个性化定制,提高产品竞争力。例如,推出智能健康监测可穿戴设备,满足健康管理需求。数字化产品设计与研发:利用CAD、VR、AR等技术实现产品可视化设计和虚拟展示,提高设计效率和质量。通过数字模拟技术测试和优化产品性能,缩短研发周期,降低成本。例如,利用VR技术让客户提前体验产品功能,获取反馈优化设计。基于数字技术洞察市场与消费者需求:运用大数据分析技术,收集市场数据和消费者行为数据,了解消费者喜好、需求和购买模式,精准定位市场需求。例如,分析电商平台销售数据和用户评价,发现潜在需求,指导新产品开发。数字化产品测试与优化: