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2025年最新全国企业员工全面质量管理知识题库及参考答案(通用版)

一、单项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。

A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

答案：B

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A.必须质量特性

B.一元质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

答案：C

3.质量大堤的概念是（）提出来的。

A.朱兰

B.戴明

C.休哈特

D.克劳斯比

答案：A

4.管理大师彼得·德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。

A.《公司的概念》

B.《卓有成效的管理者》

C.《管理的实践》

D.《创新与企业家精神》

答案：C

5.日本标准协会在（）年制定和颁布了JISZ1011《质量管理术语》。

A.1950

B.1960

C.1970

D.1980

答案：C

6.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A.受控

B.传递

C.形成文件

D.正式发布

答案：C

7.2023版ISO9001标准的结构采用了（）结构。

A.过程方法

B.系统方法

C.PDCA循环

D.七项质量管理原则

答案：A

8.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B

9.质量控制的重点是（）。

A.防止差错发生

B.质量保证

C.质量策划

D.质量改进

答案：A

10.质量管理体系中的“策划”通常包括（）。

A.质量目标的策划、质量管理体系变更的策划

B.运行过程的策划、绩效评价的策划

C.A+B

D.以上都不是

答案：C

11.以下属于计量值数据的是（）。

A.不合格品数

B.缺陷数

C.产品的重量

D.质量检验项目数

答案：C

12.（）是按照规定的抽样方案，随机地从一批或一个过程中抽取少量个体进行的检验。

A.产品检验

B.抽样检验

C.假设检验

D.总体检验

答案：B

13.当过程处于统计控制状态时，（）。

A.过程只受偶然因素的影响

B.过程只受异常因素的影响

C.过程既受偶然因素也受异常因素的影响

D.过程不受任何因素的影响

答案：A

14.在质量管理中，常用于描述质量分布状态的质量工具有（）。

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.调查表

答案：C

15.质量改进的基本过程是（）。

A.PDCA循环

B.5W1H

C.朱兰三部曲

D.质量螺旋

答案：A

二、多项选择题

1.以下属于质量管理发展阶段的有（）。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.卓越绩效管理阶段

答案：ABCD

2.质量管理的八项原则包括（）。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理的系统方法

F.持续改进

G.基于事实的决策方法

H.与供方互利的关系

答案：ABCDEFGH

3.质量管理体系文件通常包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD

4.以下属于质量特性的有（）。

A.性能

B.寿命

C.可信性

D.安全性

E.经济性

答案：ABCDE

5.抽样检验的类型包括（）。

A.计数抽样检验

B.计量抽样检验

C.一次抽样检验

D.二次抽样检验

E.多次抽样检验

答案：ABCDE

6.质量成本包括（）。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：ABCD

7.质量管理小组活动的特点包括（）。

A.明显的自主性

B.广泛的群众性

C.高度的民主性

D.严密的科学性

答案：ABCD

8.以下属于常用的质量改进工具和技术的有（）。

A.排列图

B.因果图

C.散布图

D.控制图

E.直方图

答案：ABCDE

9.顾客满意的影响因素包括（）。

A.顾客期望

B.顾客感知质量

C.顾