案场客服培训：点亮服务之星的修炼之旅.pptx

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2025-05-25 发布于黑龙江
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案场客服培训：点亮服务之星的修炼之旅.pptx

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案场客服培训：点亮服务之星的修炼之旅;目录;01;培训目标设定;基础课程;培训周期规划;02;;客户服务技巧（接待流程/需求挖掘/异议处理）;熟练掌握电话沟通的技巧，包括语音语调、沟通话术、提问技巧等，提高电话沟通的效果。;03;;;现场带教机制-师徒制;04;考核标准制定;;根据学员在培训中的表现和工作实绩，进行星级评定，为学员的职业发展奠定基础。;05;可视化学习手册（话术集/流程图）;微课;通过视频展示案场客服的礼仪规范，包括仪态仪表、语言沟通、动作举止等，让客服了解并模仿。;06;服务之星评选（月度/季度）;;职业发展路径（专业序列/管理序列）;THANKS