《服务营销》教案 项目五 实施服务分销，进行服务促销.docx

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课题

实施服务分销，进行服务促销

课时

4课时（180min）

教学目标

知识目标：

（1）了解服务分销渠道的含义、特征和功能，熟悉服务分销模式

（2）了解服务促销的意义，掌握服务促销方式

技能目标：

（1）能够根据企业的实际情况，选择合适的服务分销模式

（2）能够根据企业的实际情况，选择合适的服务促销方式

素养目标：

（1）培养信息筛选和鉴别的能力

（2）具备良好的表达能力和沟通能力

（3）具备创新和适应变化的能力

教学重难点

教学重点：服务分销渠道的含义、特征和功能，服务促销的意义

教学难点：服务分销模式，服务促销方式

教学方法

案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】按照老师要求签到

案例导入

【教师】讲述“瑞蚨祥的促销”案例（详见教材），并提出问题：

瑞蚨祥是如何进行促销的？

【学生】聆听、思考、讨论、回答

传授新知

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解服务分销渠道的含义、特征和功能，服务促销的意义，服务分销模式，服务促销方式等知识

任务一服务分销

一、服务分销渠道的含义和特征

（一）服务分销渠道的含义

服务分销渠道是指服务从企业向客户转移的过程中所经过的途径。通过服务分销渠道，企业可