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产品投诉管理制度
1.目的
为了及时处理客户对产品质量的投诉，特建立本管理制度。
2.范围
涉及产品的所有质量问题
3.责任人
品质管理部负责人、客服人员
4.内容
4.1品质管理部应有专人负责此项工作，负责人应有强烈的工作责任感和丰富的专业知识。
4.2用户质量投诉应及时分轻、重进行处理。
4.3质量投诉及用户访问应有记录和报告，根据报告内容，分析存在问题，提出改进措施并予实施。
4.4记录应保存在产品质量档案中。
4.5重大质量问题，应及时向当地监督管理部门报告。
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