DB31T 1029-2024 旅游节庆活动服务规范.pdfVIP

ICS03.200

CCSA12

31

上海市地方标准

DB31/T1029—2024

代替DB31/T10292016

—

旅游节庆活动服务规范

Servicespecificationoftourismfestivalandevents

2024-05-07发布2024-09-01实施

上海市市场监督管理局发布

DB31/T1029—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5筹备1

5.I组织管理1

5.2方案制定1

5.3审批与备案2

6现场管理2

6.I协调2

6.2咨询2

6.3场所布置与维护2

6.4现场引导3

7保障服务与管理3

7.1安全管理3

7.2交通管理3

7.3环境与卫生管理3

7.4应急保障服务3

7.5宣传推广管理与服务4

7.6人员管理4

7.7残障人士服务4

7.8预约/预售服务4

8评价与改进4

8.I绩效评价4

8.2合作关系维护4

8.3投诉处理4

8.4改进5

参考文献6

I

DB31/T1029—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB31/T1029-2016《旅游节庆活动服务质量要求》，与DB31/T1029-2016相比，除结构

调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：

a)更改了“举办单位”的要求（见5.1，2016版的5.1），更改了“方案制定”的内容（见5.2，

2016版的5.3）；

b)删除了“演讲人、嘉宾、演出团队邀请”（见2016版的5.8）和“嘉宾、演出团队管理”（见

2016版的6.3.2）的要求；

c)增加了“咨询”的要求（见6.2）；

d)删除了“供应商与服务商管理”的要求（见2016版的6.2.2）；

e)更改了“媒体管理与服务”的内容（见7.5.3，2016版的5.8、6.3.2）；

f)更改了“保障服务与管理”的内容（见第7章）；

g)更改了评价与改进的要求（见第8章，见2016版的第7、8章）；