2025《基于因子探析法和SPSS的校园菜鸟驿站服务质量实证探究》16000字.docx

基于因子分析法和SPSS的校园菜鸟驿站服务质量实证研究

目录

TOC\o1-3\h\u15492基于因子分析法和SPSS的校园菜鸟驿站服务质量实证研究 1

2641一、校园菜鸟驿站服务质量实证分析 1

13019（一）数据的收集及数据的来源 1

92451.数据收集 1

280732.问卷数据整理 2

24379（二）数据描述性统计分析 3

279901.调查对象信息统计分析 3

292462.服务对象的需求分析 3

3786（三）因子分析法 6

195971.因子分析的理论模型 6

229162.效度检验 7

78223.公因子提取 8

39834.因子负荷数据分析 10

123825.公因子的命名 13

56126.信度检验 14

253487.因子分析结果 15

16738（1）顾客满意度指标均值分析 15

22659二、结果分析及优化建议 19

13025（一）结果分析 19

248871.可靠性 20

20022.响应性 20

3523.便捷性 20

15434.安全性 20

14285（一）优化建议 21

266771.健全客户投诉赔偿体系，形成环节责任划分制 21

140782.快件按包装细化分类，实现分类分区摆放 22

222913.人脸识别身份验证，降低错、丢件率 22

31274.优化派件路线，提高派件速度 23

校园菜鸟驿站服务质量实证分析

数据的收集及数据的来源

1.数据收集

本文此次的研究方式是使用因子分析法，通过一系列的计算求出杭州商学院的菜鸟驿站中对其服务质量影响最大的因素。本文所使用的数据都来源于在本校内针对在校师生随机发放的电子问卷中的服务绩效评价。本此调查研究主要是借助问卷星小程序抽样选取本校驿站的使用者进行参与调查。从问卷发放的首日1月10日起，总共历时25天，回收的有效问卷总计为262份。

问卷的统计数据对于此次研究至关重要，因此需要确保问卷数据的真实性与有效性。参照前人的问卷设计，总结出以下三点问卷的设计要求，即需严格遵循：保证问卷的题量适中，避免题量过多而引发的调查对象敷衍填写，在考虑到各维度下多个指标因素影响后，在最终的问卷中总共保留了32个题目，借助这32个题目展开杭州商学院内在校师生对校内菜鸟驿站服务质量的体验评价、真实感知的测量；在问卷的设计规范方面，要求题目简介明了，简单易懂，避免出现有歧义的题目。此外，考虑到被访者易受到服务质量评价维度的干扰，继而产生思维定势，影响其答题的真实性，因此本次问卷的题项并未按评价指标的维度排列，而是对其进行了一些合理的打乱。

在问卷设计全部完成后，总共分为三个阶段进行样本收集。第一阶段：先将问卷发放给少部分调查对象进行预试，其目的是为了检测该问卷的信度、效度以此来确保问卷题项的有效性和合理性。第二阶段：在对问卷进行了预试的结果进行分析后，总结归纳出问卷存在的问题，并对问卷中的不合理题目进行删除处理。第三阶段：问卷处理完成后，可以在校园范围内针对在校全体师生以网络平台随机发放问卷的形式进行正式的数据收集。

同时，本文还在问卷调查的基础上结合了实地访问，使评价更为全面真实。实地访问的调查对象饰本校内菜鸟驿站的工作人员。以面谈的形式了解目前驿站的经营情况，其中着重访问驿站目前对在校师生的服务包括哪些实际需求和驿站在经营期间所面临的问题。本次问卷调查的发放则是面向全体的杭州商学院在校师生。

2.问卷数据整理

收集到的数据需要经过一些特定的规范处理，才能使其指向理想的研究方向。但是就当前驿站的服务质量而言，对其能造成一定影响的因素较多，简单的片面归纳为某一方面是不合理的，因此这就需要将所收集到的有效样本信息全部转换成具体的数字信息，然后通过定量的方式进行有效、合理的评价。

在问卷发放后，已通过特定的方法对收集的无效问卷提前做出智能无效样本设置（即在量表题中，若出现同一选项的选择率超过了75%，系统将会弹出自动提醒对话框）这项操作有效的避免了无效样本的数据汇总。为了保证问卷填写过程中的完整性，已提前完成相关操作确保每份问卷不存在缺失值和异常值。处理服务质量评价部分采用的是李克特五级量表将顾客的体验等级分为五个阶段，将非常不同意设置为1，不满意设置为2，一般设置为3，满意设置为4，非常满意设置为5。在除去无效问卷之后，将在问卷星平台通过样本下载得到251条有效数据输入到spss变量视图中。在确保本次问卷调查收集到的数据量能够满足实证分析要求的情况下，进一步开展了对本校菜鸟驿站的服务质量评价。

数据描述性统计分析

在对本次问卷调查收集到的相关数据展开一系列的实证分