酒店培训心得体会的范文酒店培训心得体会范文.pdfVIP

酒店培训心得体会的范文酒店培训心得体会范文

心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书

心得同数学札记相近；体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过

实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。“心得”和“体

会”是两个不同的概念，不能混在一起同时出现。下面是酒店培训心

得体会的，请参考！

酒店培训心得体会的范文1

有幸参加了一周的销售培训，虽然很辛苦，但是却真的有几点收

获，起来就是相信自己、赞美别人这八个字，具体有以下几点体会。

一、赞美的需要、力量和成效

每个人都希望自己受到别人的尊重、认可和重视，所以赞美是打

动别人最好的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，

赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售人员得到客户的认可，赢得

客户的信任。延伸到生活中也需要通过不断的赞美，达到很好的效果，

赞美为家庭辛苦忙碌的家人，赞美时刻关心你的父母，赞美充满希望

的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围

绕心中，也许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开始每个人

都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一点成本，就能收

获一生的温暖。

二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式

把人的性格形象的用四种动物来比喻：老虎、孔雀、猫头鹰、无

尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要响亮，语调要

简洁，充满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点；约见注意力不集

中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调要温，

要感性，要善于倾听；约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，

声音要轻，留下稳舰热情、安全的感觉成功的概率更高；而约见敏感

型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要注意细节，不能急，只能慢

慢的，通过长时间的努力才能让他认可你，相信你。

三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念

在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，

而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点出发就要求销售人员，

不但要熟悉商品的特性，而是要用心去销售，特别是对服务行业的人

来说，服务是一种有形+无形的组合体，特别需要用心，只有认真、

细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。销售绝

对不是一次简单的卖的过程，而是连续的维护和服务的过程。

心情决定行为，行为决定效果，在销售的过程中，始终相信自己

的能力，将自己对产品的认识和态度传递给购买者，变被动的购买为

主动的需求，这样才会有长久的客源和长久的利益。

四、专业的异议处理方法——太极沟通法则

不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消除购买者的疑惑、

不信任、推托呢？用太极沟通法则，重复对方的活+认同语(您说的很

有道理、那很好、那没关系、是这样子的)+赞美+用正面论点回复+跟

进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。

酒店培训的范文2

时间过的真快，我进入博鳌国宾馆培训已经一个月多了，在这五

周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在

这里我表示由衷地表示感谢！

虽然培训才经历了短短的一个月多，接下来还有一段很长的时间，

这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性

化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天汤总监给我们讲了很

多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲授涵盖面广，切

合实际，汤总监谨慎的作风和幽默的谈吐新意的授课方式也深深的打

动了我，人们常说听君一席话胜读十年书。我相信这是让我受益终身

的在服务行业。

虽然培训才刚开始其实我时常在问自己这样一个问题：“你为企

业的发展做好准备了吗？”也许有人会说我只是一名普通的职员，在

平凡的不能再平凡的岗位上工作，能做出什么事情？在这里我要说：

“你错了！”公司的发展需要大家团结起来共同奋斗，企业的壮大离不

开你我的共同努力。也许你我都在平凡的岗位上，犹如大海里的一滴

水，而正是这无数水珠聚集在一起才汇集成浩瀚的大海。你我爱岗敬

业的实际行动必将成为企业发展壮大的坚实基础。

商汤盘铭有曰：“苟日新，日日新，又日新。”就是体现一个“变”的

精神，而怎样才能变？就是学习。所以从今往后我会无时不刻督促自

己多学新的知识和技能，每天都让自己有变化，军训很辛苦、也很

累。说实在话，刚开始对军训，我很不适应。不就是培训培训我们的

服务技能嘛，军训与服务有什么关系呢？可经过几天的军训后，我终

于明白它的重要性。来自四面八方的学员纪律观念都