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产科2023年7月份住院患者对护理工作满意度调查分析
2023年7月份产科对20位住院患者进行了满意度问卷调查表的发放填写，每份调查内容共计14项，共计280项，调查方法是由护士每周随机发放5份调查表予患者或家属填写，对患者或家属提出的意见和建议，当时能解释和解决的立即给予解答，不能解决的报告护士长。
本月统计满意度为99%，其中有272项患者满意，8项患者较满意，0项患者不满意。
一、调查满意度各项目统计
表1：
内容
满意
较满意
不满意
1、对初入病房时医务人员接待您的满意程度。
18
2
0
2、您知道负责您的护士是谁吗？
20
0
0
3、对护士服务态度的满意程度。
19
1
0
4、对医生服务态度的满意程度。
20
0
0
5、对护士操作技术（如打针）的满意程度。
20
0
0
6、护士是否给你介绍母乳喂养的好处？
19
1
0
7、助产护士是否给你介绍顺产的好处？
19
1
0
8、护士是否给你介绍新生儿的安全告知、护理知识，如脐部护理？
19
1
0
9、护士是否为您介绍母乳喂养的技巧，如挤奶方法、哺乳姿势、托奶方法？
18
2
0
10、护士是否为您介绍便民措施，如：加热区、陪护椅等？
20
0
0
11、医务人员有没有主动向您介绍术后（产后）健康教育知识？（如饮食，活动等）
20
0
0
12、住院期间，护士能及时对您巡视，不需要您用灯呼叫吗？
20
0
0
13、在进行护理治疗时，护士会不会注意保护您的隐私？
20
0
0
14、在进行护理操作前，如：抽血、B超检查等，护士能告知您检查的目的及注意事项吗？
20
0
0
合计
272
8
0
满意的护士有：江**、林**、彭**
对我们的意见和建议有：无
表2：
满意率
较满意率
不满意率
97%
3%
0%
二、根据统计7月份调查项目中得出不满意的主要内容是：
1、对初入病房时医务人员接待不够热情。
2、护士介绍新生儿的护理知识，没有特别理解。
3、护士讲解母乳喂养的技巧介绍不全。
三、针对以上问题分析原因：
1、患者入院时应服务患者时不够热情。
2、护士介绍新生儿护理时使用的较专业化的术语，患者及家属比较难以理解，讲解完毕未询问家属掌握情况。
3、护士介绍母乳喂养的技巧时多为语言宣教，产妇理解的不够全面。
四、提出整改措施
1、患者入院时应积极主动的服务患者。
2、护士介绍新生儿护理时减少专业化的术语，尽量口语化表达的更通俗易懂一些，讲解完毕询问产妇及家属掌握情况，对掌握不佳的应耐心的重复宣教。
3、护士介绍母乳喂养的技巧时可通过配合实际操作增加产妇的体验感，加深印象，为产妇建立信心提高母乳喂养的成功率。
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