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企业质量管理体系认证咨询服务协议

合同编号：_______

甲方（委托方）：____________________

乙方（服务方）：____________________

第一章总则

1.1协议目的

1.1.1本协议旨在明确甲乙双方在建立企业质量管理体系认证咨询服务关系中的权利、义务和责任，保证服务质量，提高企业质量管理水平。

1.2适用范围

1.2.1本协议适用于甲方委托乙方提供的企业质量管理体系认证咨询服务。

1.3定义

1.3.1“企业质量管理体系”是指甲方为实现质量管理目标，按照国家标准或国际标准建立、实施、保持和持续改进的质量管理体系。

1.4协议有效期

1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

1.5保密条款

1.5.1双方对本协议内容以及甲方的业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第二章服务内容

2.1服务概述

2.1.1乙方将根据甲方需求，提供企业质量管理体系认证咨询服务，包括但不限于以下内容：

a)质量管理体系咨询；

b)内部审核；

c)管理体系文件编制；

d)管理体系培训；

e)认证准备。

2.2服务具体内容

2.2.1质量管理体系咨询：

a)乙方将根据甲方实际情况，提供质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进的咨询服务；

b)乙方将协助甲方制定质量管理体系文件，包括质量手册、程序文件、作业指导书等；

c)乙方将协助甲方进行质量管理体系的内部审核。

2.2.2内部审核：

a)乙方将按照ISO19011标准，对甲方质量管理体系进行内部审核；

b)乙方将提供内部审核报告，并提出改进建议。

2.2.3管理体系文件编制：

a)乙方将协助甲方编制符合国家标准或国际标准的质量管理体系文件；

b)乙方将保证文件内容完整、准确、可操作。

2.2.4管理体系培训：

a)乙方将为甲方提供质量管理体系相关培训，包括但不限于质量管理体系标准、内部审核技巧等；

b)培训形式包括但不限于课堂培训、现场指导等。

2.2.5认证准备：

a)乙方将协助甲方准备质量管理体系认证所需的各项资料；

b)乙方将协助甲方与认证机构进行沟通，保证认证过程顺利进行。

第三章服务期限

3.1服务期限

3.1.1本协议服务期限为______年，自协议生效之日起计算。

3.2服务交付

3.2.1乙方应在服务期限内完成本协议约定的各项服务内容。

3.3服务验收

3.3.1甲方应在乙方完成服务后，对服务内容进行验收。

第四章费用及支付

4.1服务费用

4.1.1本协议服务费用总额为人民币______元。

4.2支付方式

4.2.1甲方应按照本协议约定的支付方式，在服务期限开始前支付全部服务费用。

4.2.2甲方支付服务费用后，乙方应向甲方开具正规发票。

4.3付款时间

4.3.1甲方应在服务期限开始前支付全部服务费用。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

5.1.1甲方未按约定支付服务费用的，应向乙方支付______%的违约金。

5.2乙方违约责任

5.2.1乙方未按约定提供服务或服务质量不符合要求的，应向甲方退还已收取的服务费用，并支付______%的违约金。

5.3违约金支付

5.3.1任何一方违约，另一方有权要求违约方支付违约金。

5.4违约金不足以弥补损失的，违约方还应赔偿对方因此遭受的损失。

5.5违约金支付方式

5.5.1违约金应按照本协议约定的支付方式支付。

5.6违约金支付期限

5.6.1违约方应在收到违约金支付通知之日起______日内支付违约金。

第六章服务标准和质量保证

6.1服务标准

6.1.1乙方提供的服务应满足以下标准：

a)符合国家标准或国际标准；

b)符合甲方业务需求和质量管理要求；

c)服务过程透明，结果可追溯。

6.2质量保证措施

6.2.1乙方应采取以下措施保证服务质量：

a)建立服务质量控制流程，保证服务符合标准；

b)定期对服务人员进行专业培训，提高服务技能；

c)对服务过程进行监督和评估，及时发觉问题并采取措施纠正。

6.3客户满意度

6.3.1乙方应定期收集甲方对服务的反馈意见，并进行分析，以持续改进服务质量。

6.4服务改进

6.4.1乙方应根据甲方反馈和内部评估，不断改进服务流程和内容，提高服务质量。

第七章服务交付和验收

7.1服务交付

7.1.1乙方应按照协议约定的时间表和服务内容，向甲方交付服务成果。

7.2服务验收

7.2.1甲方应在乙方交付服务成果后，按照约定的验收标准进行验收。

7.3验收不合格的处理

7.3.1若甲方验收不合格，乙方应在接到通知后______日内进行整改，直至满足验