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人工智能在新零售中的应用

1零售业的现状分析

零售业是指通过买卖形式将工农业生产者的产品直接售居民作为生活费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。传统的零售行业大致由连锁店、大型超市等组成，而自从电子商务的兴起，传统零售业遭受了一波又一波的冲击：2018年我国的网上零售交易额突破9万亿元，占社会消费品零售总额比重却只有23.64%。2019年上半年，全国网上零售额48161亿元，同比增长17.8%。其中，实物商品网上零售额38165亿元，增长21.6%，占社会消费品零售总额的比重为19.6%，线上销售占比持续提升，但不管是通过数据还是平时生活经验，我们不难发现未来线下零售仍然占据主流。

在整个传统零售行业中，促销方式多为打折、促销、优惠券等等，消费者从小便习惯于此类活动，对比于国内一些的与互联网相连接、以品牌战略为主导的营销方式就能明显感受到其后劲不足等弊端。但是这只是两类企业的不同的一小部分，在新老企业进行比较时，我们就可以明显地感受到当前有些企业中管理理念滞后，与行业前端水平相差过大，由此造成了传统零售行业增速放缓的局面。

对于新零售整个行业来讲，“新零售”概念自提出以来，就有不少企业都走上了新零售模式的转型之路，这就是传统零售行业不断收到冲击的原因。在这众多企业中，盒马鲜生一直把新零售概念作为核心概念，进行一步步的“扩张”。截至2019年2月，全国已有盒马鲜生门店138家，覆盖21座城市，取得了不错的口碑和收益。故此，对于新零售现状的描述与分析，我们可以从盒马鲜生作为一个切入点来看。我们将当前新零售行业的现状归结于以下两点：

1）大型超市逐渐改革，无人超市不再是空中楼阁

传统零售业中，大型超市都有安排导购员、收银员来维持正常经营，但在以盒马鲜生为头的新型超市中，减少配置或是不再设置收银员类似职位，转向人工智能代替其职能以大幅减少成本。更有甚者，盒马鲜生使用线上APP，将是购买情况能够在线上实时显示，商品具体信息也可以在移动终端显示，人工智能进一步代替了导购员的工作。这两大举措大大提高了人工智能对于人类的简单重复的劳动的可替代性，对于无人超市的实现提供了良好的环境，也给人们对于适应无人超市带来了一个缓冲器。

2）线上线下融合，共同打造智慧供应链

想要进入盒马鲜生实体店进行购物，你先要下载相应APP并绑定相关银行卡等等，在完成这些准备工作后，进入实体店购物就可以在线上看到实施的“消费”。同时，在下载APP之后，也可以在线上进行购买，让相应的配送员把商品配送到家，以此达到线上线下的融合，以此为基点，当前几乎所有的大型连锁超市（比如苏宁超市）、餐饮类品牌（比如必胜客）都拥有了相关得线上APP、小程序等，最大程度地方便顾客，打造智慧供应链。

2人工智能及其对新零售的影响

人工智能从本质上来说是将人类已经设计好的先进算法以及推理公式赋予机器，实现机器代替人来完成任务的功能，甚至可以通过利用计算机存储容量大，数据记录精确，以及运算速度快的特点从而减少人类劳动力中的低效率环节。

以A公司为例，引进人工智能技术搭建虚拟试衣间，150平方米的门店容纳3000多件服装，店铺装潢成本比传统试衣间高出约25万，但品牌可以选择其中的几款产品组合轻量级改造，服装采购相对便宜。

2.1打通数据壁垒，精准把握需求，实现服务高效优质

马云提出：就整个零售业来说，竞争不再来源于线上和线下的模式，而要回归零售的本质，即谁能更高效更优质地服务消费者。而人工智能其最大的优点在于他的技术支持可以实现从顾客往期的消费数据以及一些关键字的表达就可以精准地分析出消费者的购买偏好，从而实现消费者效用的最大化。其次他也大大减少了卖方可能存在的失误以及一些交涉的过程。

2.2人工智能保障体验式消费

目前人工智能中的VR技术可以更高效地给顾客带来体验。A公司在保留品牌核心商品陈列区域的同时，改造冗余面积为试衣间，增强体验，增加坪效和转化率。，它把握住人们体验效果的时间和体验效果的满意程度，通过关键字分析顾客的真正需求甚至是给顾客超出其心理预期的体验以实现供应推动需求的销售。

2.3未来可以实现新零售销售成本的减少,促进经济的活跃

A公司在雏形期和成长期所投入的成本较多，在其逐渐成熟的过程中销售成本不断下降，该产品的边际成本递减，边际效益每年都有大幅度的提升，短时间内使用人工智能技术的销售模式不会被替代，有了精确的分析，基于人工智能的新零售产业产品价格不会过多受到供求影响，而是在实现收益的零界点开始效益逐年增多。

2.4人工智能为新零售深度赋能

人工智能实现对新零售的技术赋能和流量赋能。人工智能不仅仅是流量的获取，更多的是对流量进行精准分析，人工智能能对新零售行业的环节和流程上进行改造，改变电子商务原有的一些元素，减少新零售产业中间环节的费用，让新零售真正与人们的