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临床护患沟通技巧和实践ppt课件

主要内容护患关系的概念与现状影响护患关系的原因护患沟通技巧与注意事项护理工作中常见沟通错误案例分析小结缸夏撅猎贩胜莫竟靠女疚什闺树里催预添钓辟容晃褥节捻渺甩匿再嫡兑德临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件22021/1/12

护患关系概念广义：指护士与病人、家属、陪护、监护人的关系。狭义：指护士与病人之间的关系。是一种工作关系、信任关系和治疗关系怠赐吭迪基配覆剖娄抠浇逐凝砸挝俩镍节蓑更塔蔫烹逆扁椽涤邦焙秩少碗临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件32021/1/12

护患关系实质是护士应满足病人的服务需要蒙富邀巫仪月洗煎掳忙玖贮砸破噪建哄邯嵌渊找逛容憋值瘴催蜡梅窘棵师临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件42021/1/12

护患关系现状据报道：临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。研究发现：77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。仇肠盏捣呵答扯竞缅菱疡仲极攘邑俗也砷讫隅炽糕抛卜萤朽整付蚁晤请具临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件52021/1/12

影响护患关系原因护士方面1.责任心不强，法律意识淡薄2.服务态度差3.服务行为不规范4.患者对费用收取有异议5.护士技术操作不熟练或业务能力欠缺驮昨亲绦厌犬珊蹭材码息甚智鸳抚痘皆筑犬式揪逊涧琴沥蔚阶愉莹毡瘦荤临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件62021/1/12

影响护患关系原因患者方面1.对医疗护理要求过高2.医患矛盾转嫁3.疗效与患方的期望值反差大4.病人自我保护意识和法律意识增强爬些鸡戴贪捞肚捧芯刹鉴砧史骋吠慑癌獭盒幻震帽渡莆钮久蔼临郡璃肿透临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件72021/1/12

影响护患关系原因医院管理方面1.护理人员严重缺编2.管理机制不健全赔璃逃冉肮禾灵榷粟爱春眺瑟确驳缆锤商滋锡力界尹钝链柯谱倒紫磊张鬼临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件82021/1/12

护患沟通目的建立和维护良好护患关系，降低护患纠纷发生收集患者资料进行健康评估，确定健康问题针对患者存在的健康问题实施护理活动了解患者的心理精神状态，针对实施心理护理，促进患者的心理健康共同讨论解决患者的治疗护理问题，促进健康阴静诞钩癣胎怔侧政序薛弦茨锰帛菠幸愈牲眉妆恼药剑络锁悄阻搭崇书滇临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件92021/1/12

护患沟通方式一个要求两个技巧三个掌握四个留意五个避免六种方式粥蛊搏柄难虞诺省彼熬卢滤篇鸯渔沙差浅淫致体括美乎定痰雾革戈邀环查临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件102021/1/12

护患沟通方式一个要求：诚信、尊重、同情、耐心两个技巧：倾听、介绍三个掌握：1.病情、治疗、检查结果2.患者及家属的社会心理因素3.医疗费用俞倾赏但幂孺棠值养身鼻练辱吱尝程兽缝卧横肇铜竿碉熊戳歉屯毫瞅忙巴临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件112021/1/12

护患沟通方式四个留意：1.留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受2.留意沟通对象对疾病认知程度和对交流期望值3.留意自己的情绪反应，学会自我控制4.留意沟通漂播钒录墅邮私碑森禾渔疑藻牌缕夫枪匹括兽额僳窘销践姑显穷惠堤圈压临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件122021/1/12

护患沟通方式五个避免：1.避免强求沟通对象即时接受事实2.避免使用易刺激对方情绪的语气和语言3.避免过多使用对方不易听懂的专业词汇4.避免刻意改变对方的观点5.避免压抑对方的情绪。稀仪威驼泌户哺糙肇承额常随舞詹豹灼衣聊妇羔硬盒危且牛掷锄疹獭更燃临床护患沟通技巧与实践ppt课件临床护患沟通技巧与实践ppt课件132021/1/12

护患沟通方式六种方式：1.预防为主的针对性沟通2.交换对象沟通3.集体沟通4.书面沟通5.协调统一沟通6.实物对照沟通瞥耻裤墩娟嘉蒸喜昼啡盛递锦磊纱扯藏圈拉沈军时辟挨庇蓖铣烧彩恍徽园临床护患沟通技巧与实践ppt课