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产科2023年5月份住院患者对护理工作满意度调查分析

2023年5月份产科对20位住院患者进行了满意度问卷调查表的发放填写，每份调查内容共计14项，共计280项，调查方法是由护士每周随机发放10份调查表予患者或家属填写，对患者或家属提出的意见和建议，当时能解释和解决的立即给予解答，不能解决的报告护士长。

本月统计满意度为96%，其中有274项患者满意，06项患者较满意，0项患者不满意。

一、调查满意度各项目统计

表1：

内容

满意

较满意

不满意

1、对初入病房时医务人员接待您的满意程度。

18

2

0

2、您知道负责您的护士是谁吗？

20

0

0

3、对护士服务态度的满意程度。

19

1

0

4、对医生服务态度的满意程度。

20

0

0

5、对护士操作技术（如打针）的满意程度。

19

1

0

6、护士是否给你介绍母乳喂养的好处？

19

1

0

7、助产护士是否给你介绍顺产的好处？

20

0

0

8、护士是否给你介绍新生儿的安全告知、护理知识，如脐部护理？

19

1

0

9、护士是否为您介绍母乳喂养的技巧，如挤奶方法、哺乳姿势、托奶方法？

20

0

0

10、护士是否为您介绍便民措施，如：加热区、陪护椅等？

20

0

0

11、医务人员有没有主动向您介绍术后（产后）健康教育知识？（如饮食，活动等）

20

0

0

12、住院期间，护士能及时对您巡视，不需要您用灯呼叫吗？

20

0

0

13、在进行护理治疗时，护士会不会注意保护您的隐私？

20

0

0

14、在进行护理操作前，如：抽血、B超检查等，护士能告知您检查的目的及注意事项吗？

20

0

0

合计

274

6

0

满意的护士有：江**、林**

对我们的意见和建议有：无

表2：

满意率

较满意率

不满意率

97%

3%

0%

二、根据统计5月份调查项目中得出不满意的主要内容是：

1、患者初入院时对接待医护人员不满意。

2、患者对护士的服务态度不满意。

3、患者对护士的打针操作技术不满意。

4、产妇分娩产后的相关知识指导讲解不全。

三、针对以上问题分析原因：

1、患者入院时没有提供很高的热情接待。

2、实习生参与实践操作机会增加，实习生对操作技术不熟练。

3、产妇入院后未详细做好宣教指导。

四、提出整改措施

1、患者入院时接诊医生护士应积极主动的接待，热情服务。

2、实习生带教时带教老师做到放手不放眼，实习生操作时有难度的静脉穿刺及时给予帮助和指导，避免穿刺失败造成二次穿刺。。

3、产妇入院后每班当班护士进入病房针对患者及家属不清楚的问题应仔细耐心的答疑解惑。