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有两个秀才（甲和乙）一起去赶考，路上他们遇到了一支出殡的队伍。看到那口黑乎乎的棺材，其中秀才甲心里立即“咯噔”一下，凉了半截。心想：完了，真触霉头，赶考的日子居然碰到这个倒霉的棺材。于是，心情一落千丈，走进考场，那个“黑乎乎的棺材”一直挥之不去，结果，文思枯竭，果然名落孙山。01秀才乙也同时看到了，一开始心里也“咯噔”了一下，但转念一想：棺材，噢！那不就是有“官”又有“财”吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中。于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中。02回到家里，两人都对家人说：那“棺材”真是好灵。03秀才赶考

分析秀才甲和秀才乙为什么会有如此不同的心态？你是秀才甲还是秀才乙？010203自己主体

第3章沟通主体和自我沟通分析

01自我认知相关的概念02沟通主体的目标和沟通策略选择自我沟通的特点、媒介和手段自我沟通的技巧学习目标

我是谁自我认知我在什么地方自我定位沟通主体的自我认知

弗洛伊德《自我与本我》01本我（id）包含要求得到眼前满足的一切本能的驱动力，就像一口沸腾着本能和欲望的大锅。它按照快乐原则行事，急切地寻找发泄口，一味追求满足。本我中的一切，永远都是无意识的。02自我（ego）处于本我和超我之间，代表理性和机智，具有防卫和中介职能，它按照现实原则来行事，充当仲裁者，监督本我的动静，给予适当满足。03超我（superego）代表良心、社会准则和自我理想，是人格的高层领导，它按照至善原则行事，指导自我，限制本我，就像一位严厉正经的大家长。04本我、自我、超我

心理背景社会背景文化背景影响因素沟通者自我认知分析

心理背景沟通者的情绪或态度（情绪感染）情绪不佳避免复杂的沟通。沟通者态度沟通的过程和结果。

2010年4月22日，广东惠来一学校46名小学生在接种乙肝疫苗后出现不适症状，广东省卫生厅事后表示，经调查认为事件疑似群体性心因性反应(即群发性癔病)引起，与疫苗无关。1.接种疫苗后集体不适2009年8月，甘肃省榆中县参加军训的60名学生陆续出现头晕、四肢无力等症状。当地卫生局调查后发布通报称，这些学生是因军训强度较大，学生体质较弱、精神紧张，而引发的“群体性癔病”。2.军训学生集体头晕

社会背景社会角色关系影响很大对沟通方式和沟通效果沟通现场其他人沟通过程

文化背景文化因素的影响沟通价值观、风俗习惯和行为偏好沟通早期的经历

自我认知的构成要素自我认知物质自我认知社会自我认知精神自我认知个人躯体条件基础上形成的自我认知，是个体对自身所拥有的有形物，如身体、容貌、财产和家庭等方面的认知。个体对于自己被他人或群体所关注的心理反应，即个体对于自身的社会地位和声誉的认知。指个体对于自己心理活动的知觉，并且能够通过这种知觉来调节个体心理活动的过程、状态及特征，控制自己的某种行为，修正自己的经验和观念看得见的你在乎的你感受到的

拥有足够自信才能取得成功成功人士认识自我支配控制人生客观且足够自信积极健确自我认知的特点

沟通者的自我定位地位能力个性特点价值观形象自己和周围事物关系请根据以上要素进行自我定位。

思考讨论沟通案例：沟通中的角色定位从自我定位的角度分析案例中的维多利亚和阿尔伯特

3.1.2沟通者可信度分析身份地位外表形象共同价值观良好意愿沟通者可信度专业知识后天可信度你会从哪个方面判断沟通者的可信度？初始可信度

沟通策略的选择：考虑人数多少和对象特点01一两个人02电话或面对面交谈03对象角色不同04沟通策略也应当有所差异05人数众多06座谈会、大会演讲、发布公告

1根据沟通者本人的特点选择沟通策略2电话3信件4电子邮件5公开场合焦虑症6看视频：公开场合焦虑症

根据沟通内容选择沟通策略非常紧急但又比较简单电话非常紧急又比较复杂面对面容易引起争议的问题信件或电子邮件

自我沟通是一种沟通主体与本身之间的沟通。是其他任何一切沟通活动的基础。

自我沟通的重要性和作用“要说服他人，首先要说服自己”“世界上最有说服力的关键词”

自我沟通的特点（略讲）自我沟通过程中的反馈仍然来自于“我”本身沟通中的媒体也是“我”本身自我沟通的目的在于说服自己，而不是说服他人主体和客体的同一性

媒介和手段自我暗示自我激励自我调控自我沟通的媒介和手段

具有双重性，既可能是积极的，也可能是消极的。可以对自己的心理和行为产生巨大的激励作用。通过自己认知、言语、思维和想象等心理活动过程，调节和改善自身情绪和意志，进而影响行为的一种心理方法。自我暗示自我沟通的媒介和手段

我能实现自己的美好愿望1“我肯定不行2我是最棒的3我具有强大的行动力4“我无法实现自己的愿望”5“我会输的6

自我激励使自己具有