沟通的技巧与艺术(永煤101010).pptxVIP

沟通的技巧与艺术

01沟通概论02什么是沟通

沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.01沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.02沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.031.沟通的意义

说明事物(信息表达)表达情感表露观感?流露感情?产生感应建立关系暗示情分?友善(不友善)?建立关系进行企图透过关系?明(暗)说?达成目标12342.沟通的四大目的

1面对面当面说不出口2书面写一大堆他看都不看3电话看不见他可有在听4没有更好的方法,只有尽量求其有效.缺点3.沟通的三种方式

4.沟通与人际关系的建立好你贏我輸(无力感)我輸你輸(自闭症)你贏我贏(皆大欢喜)我贏你輸(虐待狂)你好我

传递者原意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介（二）沟通模型

0102030405060708发信的障碍——发信者的表达能力；——发信者的态度和观念；——缺乏反馈——接收者的态度和观念；接收障碍——环境刺激；——接收者的需求和期待。（三）沟通的障碍

——语言和语义问题；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的长度；——信息传播的方式与渠道；——地位的影响接受障碍——怀有成见；——传递者与接收者之间的矛盾；理解障碍（三）沟通的障碍

沟通的障碍在一个电话实验室，有个科学家进行通讯试验，他找来一些人分成三组。每组的人由他指定两个两个地传递信息。每两个人得到一套骨牌，其中A的骨牌很有规律地排列，B的骨牌则是乱的。现在要求A告诉B怎么把他手中的骨牌排成像A手中骨牌的顺序。但每一组都有若干规则和限制条件。小组中的A可以对B说话，但B不许回答。实验全结束时，小组中的B无一人把排列顺序搞对。B也不能跟A说话，但可以按电铃示意A重复他的指示。实验结束时，有些小组的B把顺序搞对了。AB可以自由交流。实验结束后，每个B都把顺序搞对了。

（三）沟通的障碍军令在传递中据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的：营长对值班军官：“明晚大约8点钟左右，哈雷慧星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。”值班军官对连长：“根据营长的命令，明晚8点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂。这一罕见的现象将在那里出现”

连长对排长：“根据营长的命令、明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。”排长对班长：“明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。”班长对士兵：“在明晚8点下雨的时候，著名的76岁哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那‘彗星’牌汽车，经过操场前往礼堂。”（三）沟通的障碍

发信者——信息是传递给谁的？——我为什么要沟通？——明确沟通的内容。——选择最合适的时间、地点和方式沟通。——与接收者保持联系。消除沟通障碍

接收者01——设身处地地聆听；02——与发信者保持联系。03发信者与接收者04——认识到误解是在所难免的；05——不断地反馈和检验；06——建立相互间的信任与真诚。07消除沟通障碍

第一条是按照指挥链沟通第二条就是和当事人沟通（四）人际沟通和组织沟通

给你的措辞下定义01要求的五原则02检查沟通的效果03明确表达的重要性二、如何让信息明确地传递

开放式问题会议是如何结束的？你喜欢你的工作的哪些方面？你有什么问题？封闭式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？（二）正确地提问

（三）聆听与确认1．真正的沟通高手首先是一个热衷于聆听的人2．聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟3．肢体语言案例——官态聽4．聆听应注意的事项5．对接收的信息之准确性加以确认6．聆听痛苦溝通之道,貴在於先學少說話

先说对方有利的再指出彼此互惠的最后指出一些要求3.让对方听的合理时机合适吗?场所合适吗?气氛合适吗?让对方听得进去怎样说对方才喜欢听如何使对方情绪放松哪部分比较容易接受沟通三要点让对方听的乐意三、沟通要点与方向

交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进.平行02传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达.上向下01陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.下向上03（二）沟通的方向

除非上司想听,否则不要讲.01若是意见相同,要热烈反应.02意见略有差异,要先表赞同.03持有