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保险理赔争议与投诉处理知识测试试卷.docx

保险理赔争议与投诉处理知识测试试卷.docx

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    保险理赔争议与投诉处理知识测试试卷

    1、在处理调查案件时，理赔人员应先做什么()？

    A、向客户表明拒赔决定

    B、与客户联系，询问事故情况(正确答案)

    C、直接进行医疗核查

    D、立即向主管人员反馈

    答案解析：主动与客户联系，询问事故情况

    2、对于拒赔案件，理赔人员应先向客户表明什么()？

    A、拒赔决定

    B、拒赔意向(正确答案)

    C、赔偿金额

    D、调查进展

    答案解析：拒赔意向

    3、在查勘定损环节发现现场碰撞痕迹与报案信息不符时，理赔人员应如何处理()？

    A、直接拒赔

    B、向客户表明拒赔决定

    C、收集现场证据并解释情况(正确答案)

    D、立即向交警部门报案

    答案解析：收集

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