《老年人服务沟通技巧》教案 8《老年人服务沟通技巧》任务一认识非语言沟通.docxVIP

PAGE4

PAGE4

PAGE3

PAGE3

课题

认识非语言沟通

课时

2课时（90min）

教学目标

知识目标：

（1）了解非语言沟通的特征

（2）掌握非语言沟通的作用

（3）掌握非语言沟通与语言沟通的区别

素质目标：

（1）学会观察老年人的动作、表情，理解老年人的情绪，养成良好的沟通习惯

（2）在沟通中尊重和关怀老年人，树立良好的专业形象

教学重难点

教学重点：非语言沟通的特征和作用

教学难点：非语言沟通与语言沟通的区别

教学方法

问答法、讨论法、讲授法、练习法

教学用具

电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程

主要教学内容及步骤

考勤

【教师】使用APP进行签到

【学生】班干部报请假人员及原因

任务导入

【教师】播放课件“任务导入”的情景图片，组织学生进行思考，并回答以下问题：

（1）非语言沟通有什么作用？

（2）非语言沟通与语言沟通有什么区别？

【学生】观看、思考、回答

【教师】通过学生的回答引入本节课内容

项目引言

【教师】导入本专题，介绍项目引言

非语言沟通在老年人服务沟通中发挥着不可替代的作用。正确使用非语言沟通技巧，有助于养老服务人员向老年人传递信息、表达情感，与老年人建立友好关系，更好地满足老年人的需求。因此，养老服务人员应根据具体情况，灵活、正确使用面部表情、身体动作、身体姿势、语速、语调等。

【学生】聆听、记录

传授新知

【教师】讲解任务一认识非语言沟通

一、非语言沟通的特征

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

非语言沟通的特征包含哪几个方面？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

（一）普遍性

（二）差异性

【课堂提问】

【教师】提出问题，并组织学生完成答题：

你能举一些关于中外或者我国南北方不同的文化和风俗习惯的例子吗？

【学生】聆听、思考、发言

【教师】总结学生的发言

此外，年龄、职业和文化程度等个人因素也会影响非语言沟通。

（三）真实性

【课堂提问】

【教师】提出问题，并组织学生完成答题：

当语言沟通与非语言沟通所传递的信息不一致时，哪种沟通所传递的信息更真实呢？

【学生】聆听、思考、发言

【教师】总结学生的发言

当语言沟通与非语言沟通所传递的信息不一致时，非语言沟通所传递的信息往往更真实。

（四）情景性

非语言沟通所传递的信息在不同的情景中有所不同。

【课堂提问】

【教师】提出问题，并组织学生完成答题：

你能举一些关于非语言沟通所传递的信息在不同的情景中有所不同的例子吗？

【学生】聆听、思考、发言

【教师】总结学生的发言

例如，拍桌子的动作，在某些情景中意味着拍案而起、怒不可遏；而在另外一些情景中意味着拍案叫绝，表示极度赞赏。因此，理解非语言行为所传递的信息时，必须考虑具体的情境。

【课堂互动】

【教师】多媒体展示以下内容，并组织学生完成答题：

讨论：笑容在不同的情景中有哪些不同的含义？请举例说明。

【学生】聆听、思考、发言

【教师】总结学生的发言

二、非语言沟通的作用

【教师】扫码并播放“与失智老年人沟通的非语言技巧”视频，随机邀请学生回答以下问题：

与失智老年人沟通时，可以运用哪些非语言技巧？

【学生】观看、思考、回答

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

非语言沟通的作用体现在哪几个方面？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

（一）强调

人们可以通过非语言沟通来强调语言沟通的内容。

（二）补充

非语言沟通可以用来补充语言信息，以充分表达人们的想法和感受。

（三）替代

在特定情景下，非语言沟通可以替代语言沟通有效传递一些信息，起到“无声胜有声”的效果。

三、非语言沟通与语言沟通的区别

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

非语言沟通与语言沟通有哪些区别呢？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

（1）传递信息的形式不同。

（2）对信息的控制程度不同。

（3）沟通效果不同。

【课堂互动】

【教师】多媒体展示以下内容，并组织学生完成答题：

回答下面的问题，并根据参考答案测一测你对于非语言沟通的了解程度。

（1）目光是传达一个人情绪状态的关键线索之一。（填“对”或“错”）（）

（2）大多数非语言沟通都是无意识行为的结果，因而也是个人心理活动的真实体现。（填“对”或“错”）（）

（3）在下面哪种情况下，说话者更可能注意到要使用非语言沟通方式？（）

A．面向五个人演讲时B．与一个人进行面谈时

（4）如果你想表示离开，你将做出什么样的动作？请写下来。

（5）下面哪些举动能使你给他人留下更好的印象？（）

A．谈话中不停地使用手