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中国银行营业部工作总结

一、引言

在过去的一年里，中国银行营业部在复杂多变的经济环境下，秉持着“稳健经营、创新发展”的理念，取得了显著的成绩。本总结旨在全面回顾过去一年的工作，分析存在的问题，并提出未来的工作思路和主要做法。通过这份总结，我们希望能够总结经验，发扬优点，改进不足，为未来的工作提供有益的参考。

二、主要工作回顾

1.组织存款工作

在过去的一年里，我们加大了组织存款的力度，通过早部署、早安排，强化竞争意识和拼抢意识，确保了存款工作的顺利开展。在行党委的正确领导和机关的密切配合下，营业部全体员工共同努力，实现了存款的稳定增长。我们通过网络优势吸引了新客户，同时保证了原有存款户的稳定性。此外，我们还提高了服务档次，以优质服务赢得了客户的信赖和好评。针对不同客户群体的需求，我们采取了个性化服务措施，如上门服务等，拉近了与客户的距离，捕捉了客户信息，为领导决策提供了重要依据。

2.中间业务发展

我们把中间业务作为银行的主要业务来抓，通过发展银行卡、开展各类代收代付业务和代理保险业务来抢占市场，追求更广阔的发展空间。为了调动员工的积极性，我们制定了奖惩方案，并承诺中间业务手续费直接奖励到人。这一举措得到了全所员工的积极响应，全年累计营销分红保险、发卡数量以及中间业务收入均实现了显著增长。

3.内控建设

我们高度重视内控建设，通过召开员工座谈会、开展各项活动等方式，树立了正确的人生观、价值观。为了提高内控和防范能力，我们坚持预防为主、以人为本、齐抓共管的原则，成立了内保小组、联防小组等组织，并建立健全了内部的各项工作制度。这使得人人有责，确保了内控建设不流于形式，杜绝了违规违纪案件的发生。

4.党建工作与精神文明建设

我们加强和完善了党建工作，围绕业务抓党建，抓好党建促经营。在提高素质、完善结构、强化管理、健全制度、增强团结等方面下功夫，使营业部增添内在活力，进一步发挥好整体功能。营业所党支部认真履行好一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实。此外，我们还积极参与社会公益活动，提升了银行的社会形象。

三、存在的问题与不足

尽管在过去的一年里我们取得了显著的成绩，但仍存在一些问题和不足。一是存款结构不合理，定期活期存款比重失调，付息率太高。二是员工的思想观念还没有完全转变过来，员工思想波动较大，竞争手段落后，敬业精神有待提高。三是部分员工在业务知识和操作技能方面还有待提高。四是部分客户对我们的服务还存在不满意的情况，需要我们进一步加强服务质量和效率。

四、未来的工作思路和主要做法

1.优化服务，狠抓业务经营

我们将继续优化服务，狠抓业务经营，拓展发展空间。通过抓大户、拓新户、全体员工拉散户、稳老户的揽储工作格局，实现存款的稳定增长。同时，我们将加大营销力度，拓展中间业务领域，提高中间业务收入占比。

2.加强内控建设，依法从严治所

针对内控管理薄弱这一关键环节，我们将继续加强内控建设，依法从严治所。通过加强员工队伍建设、激发员工爱岗敬业的工作热情、着力解决影响员工的生活问题等方式，提高内控管理的有效性。此外，我们还将通过一系列的合规文化教育等专项活动，杜绝各类案件发生和责任事故发生。

3.大力推进党建工作与精神文明建设

我们将继续加强和完善党建工作与精神文明建设。通过加强党员教育管理、落实党风廉政建设责任制等措施，提高党支部的凝聚力和战斗力。同时，我们还将积极参与社会公益活动，提升银行的社会形象和美誉度。

4.提升员工素质与技能

我们将加大员工培训力度，提升员工的业务素质和操作技能。通过定期开展业务培训和技能竞赛等方式，激发员工的学习热情和积极性。同时，我们还将建立激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，以激发全体员工的工作动力和创造力。

5.加强客户关系管理

我们将进一步加强客户关系管理，通过深入了解客户需求、提供个性化服务等方式，提高客户满意度和忠诚度。同时，我们还将建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，不断改进我们的产品和服务。

五、结语

站在新的起点上，我们将以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，向我们的既定目标进发。我们相信，在行党委的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中国银行营业部一定能够取得更加辉煌的成绩！