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网络交易信息监测第2部分：格式条款

范围

本文件规定了网络交易信息监测格式条款的内容和要求。本文件未涉及合同格式条款的要求。

本文件适用于网络交易信息监测格式条款的设置、自查和监督检查。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB34/T××××.1网络交易信息监测第1部分：问题线索

术语和定义

DB34/T××××.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

网络交易格式条款networktransactionstandardterms

网络交易经营者以合同及非合同形式单方拟定内容。

非合同内容通常包括网络交易经营者向消费者提供商品或服务时，预先拟定的告示、通知、声明、须知、说明、提示、凭证、单据等信息。

本文件仅对网络交易经营者以非合同形式拟定的内容做出规定。

内容要求

网络交易信息不应包括下列格式条款内容：

免除或者部分免除网络交易经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任；

排除或者限制消费者提出修理、更换、退货、赔偿损失以及获得违约金和其他合理赔偿的权利；

排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；

排除或者限制消费者依法变更或者解除合同的权利；

规定网络交易经营者单方享有解释权或者最终解释权；

加重消费者责任的内容；

要求消费者承担不合理的违约金。

其他对消费者不公平、不合理的规定。

网络交易格式条款信息包括但不限于：

网络交易平台经营者做出的告示、通知、声明、须知、说明、提示等影响消费者判断的语句或内容；

价格说明、网络交易经营者证照信息的声明。

网络交易平台经营者提供的为某类事务处理提供的统一规范；

《价保服务标准》、《正品保障服务规范》。

网络交易平台经营者给出的参与网络交易的第三方（如快递、保险）提供的就其服务内容、效果等的声明。

默认投递到驿站。

默认购买运费险。

网络交易经营者对其服务做出的统一承诺；

48小时内发货、免费退换货、支持七天无理由退货。

网络交易经营者对其服务承诺的补充说明；

因航空管制或地区因素不能发××空运的安排发陆运或其他快递。

本品默认××快递，××、××、××等地区需联系客服补运费差价。

网络交易经营者对价格（销售的商品或提供的服务）的承诺；

价保服务、极速退款。

网络交易经营者临时公布的服务通知；

受春节物流影响，2月8日至2月19日下发的订单将在2月21日后陆续发出。

网络交易经营者对其销售的产品信息描述的补充说明；

手工测量，存在些许误差，以实物为准。

网络交易经营者对消费者可能收到的产品情况的说明；

新旧包装随机发货。

网络交易平台经营者、网络交易经营者在其组织的促销、减免等活动中做出的承诺和提示。

网络交易格式条款信息的载体包括但不限于：文字、图片、音频、视频。

应明确网络交易格式条款信息是否接受变更，如果接受变更，应明确变更方式。

格式条款信息内容应清晰、准确，无歧义。

格式条款信息内容应通俗易懂，涉及专业名词时应规范，必要时应解释说明，不应仅使用缩写、口语化表达。

展示要求

格式条款信息应展示在商品或服务介绍的显著位置，应易于消费者获得、知悉。

同一商品或服务同一类格式条款信息应集中展示。

格式条款信息以多种语言表述时，各种语言表述的含义应一致。

格式条款信息表述不应使用暗语，这些暗语包括但不限于：

错别字或同音字；

拼音或拼音首字母；

方言或与页面主要语言不一致的外语、少数民族语言。

以文字方式承载的格式条款信息，应满足下列要求：

文字大小不应小于商品或服务的其他介绍信息文字大小；

关键信息或词语，应采取粗体、下划线、高对比颜色（如白底黑字）等方式突出展示。

以图片方式承载的格式条款信息，应符合下列要求：

图片内容应与需传达的信息内容相关，或用于引起消费者注意；

图片内容应与需传达的信息内容一致，不应引起歧义、误解；

使用A快递公司的图片，在内容中告知消费者仅使用B公司快递。

图片内容应清晰，图片中文字信息应符合5.5的要求；

不应遮挡、涂改图片中的文字。

以视频方式承载的格式条款信息，应符合下列要求：

视频中涉及的格式条款应汇总在某一帧或连续的几帧，并以文字形式呈现；

格式条款所在的帧应通过进度条标记或目录索引便于定位；

视频中格式条款文字信息应符合5.5的要求；

视频中格式条款所在帧涉及的图片应符合5.6的要求。

以音频方式承载的格式条款信息，应符合下列要求：

应同时以文字或图片形式准确的呈现音频中涉及的格式条款信息；

音频信息应清晰、准确；

不应使用方言、外语描述