高校图书馆知识服务管理研究.pdf

图书馆管理论文知识服务管理论文

高校图书馆知识服务管理研究

提要本文从高校图书馆实施知识管理的必要性等方面，阐述高校

图书馆的知识管理以及应采取的策略。

关键词：高校图书馆；知识服务；管理

21世纪是知识经济的时代，知识成为重要的资源。网络技术的广

泛应用和知识管理的兴起对高校图书馆工作提出了新的挑战，同时也

带来了机遇。高校图书馆应该抓住这一机遇，改变传统的服务观念、

服务内容、服务方式等，同时加强对知识管理的研究和应用。在知识

管理的保障下，实现由信息服务向知识服务的转变。构建高校图书馆

知识管理与知识服务平台，为用户提供全面的、专业化和个性化的知

识服务。

一、高校图书馆知识管理

学术界对知识管理众说纷纭，知识管理是以人为中心，以信息为

基础，以创新为目标的基本观点是不容置疑的。知识管理要求把信息

与信息、信息与活动、信息与人联系起来，实现知识的共享，运用集

合的智慧，赢得竞争。

高校图书馆知识管理指应用知识管理理论与方法，合理配置和使

用图书馆各种资源，充分满足用户不断变化的信息与知识需求，并提

升高校图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。它既包括为了

提高服务效益工作内容上的知识管理，又包括提高自身管理效率组织

1

管理上的知识管理。

二、高校图书馆知识服务的内容

高校图书馆知识服务可以分为两个方面：

（一）高校图书馆最基本的服务。包括文献传递、借阅服务、馆

藏信息提供服务等，是图书馆的基础服务。主要是指导、帮助读者用

户快速地获得、利用馆藏知识信息资源，这些服务是建立在有效地组

织、整合图书馆馆藏资源（包括实体馆藏和虚拟馆藏资源）的基础上

的。针对高校图书馆的服务对象，按学科对这些知识信息资源进行组

织，更便于读者用户的利用。

（二）高校图书馆重点服务。高校图书馆重点服务主要包括定题

检索、科技查新、学科导航、学科信息门户、专题情报调研服务等。

主要是解决教师和学生在教学、学习、科研项目、课题研究、学位论

文撰写等活动过程中遇到的研究性问题。这类问题需要广泛收集相关

领域的信息，并进行分析、对比、归纳等处理，有时还需要专业人员

的协助才能提出有效的解决方案。对于一些重大项目课题，学科馆员

还需要参与其中，深入了解课题立项的背景、项目要求与内容，设定

服务方案、制定检索策略，通过推送服务，不断地为该科研项目提供

动态、新颖的专题信息知识，做到从立项到成果鉴定全过程的跟踪服

务，提高学科知识服务对读者用户需求和任务的支持力度。这类服务

的学科性更强，也最能体现高校图书馆的服务质量。

三、高校图书馆实施知识管理的必要性

（一）实施知识管理是知识经济时代图书馆自身实现可持续发展

2

的要求。图书馆作为一个组织系统，其生存和发展离不开社会大系统。

从传统图书馆阶段的文献管理，到自动化图书馆阶段的信息管理，再

到复合图书馆阶段的知识管理，事实上，就是图书馆根据环境的变化

调整系统完善功能的过程。在当今知识经济环境下，图书馆面临着许

多挑战：

1、高校图书馆用户需求发生变化。当前，用户需求呈现出全方

位广泛化、综合性深度化、快捷方便时效化的特征。除传统印刷型原

始文献外，电子书数据库、因特网信息资源等，都成为用户需求的内

容，而且用户服务形式及信息资源保障的要求都有所提高。

2、除图书馆外的其他信息服务机构的激增，特别是商业性咨询

机构的兴起和冲击，使图书馆不得不面对激烈竞争。这些新生的信息

机构，将其服务内容逐步延伸到高校图书馆的服务领域，图书馆的读

者和用户正在被分享，图书馆的生存和地位受到了挑战。

3、知识经济环境及信息技术革新使图书馆业务空间和服务领域

逐步扩大。高校图书馆业务，不再是简单的借还图书，而是逐步向咨

询机构提供高附加值服务。

（二）高校图书馆拓展和深化服务功能需要实施知识管理。图书

馆实施知识管理，既是拓展图书馆服务功能的需要，又是为整个社会

的知识创新服务的需要；它既能为图书馆提升空间，又能很好地实现

自身组织的创新，所以实施知识管理是知识经济条件下图书馆内部管

理必然的选择，又是图书馆提高自身综