联通业务知识5G网络客户服务等相关试题试卷.doc

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联通业务知识5G网络客户服务等相关试题试卷

1.“星享计划”是为解决客户痛点问题而面向高星级客户设计的服务产品,请选出一项正确的服务产品。

A、热线极速响应、专家坐席

B、购机优惠、绿色通道

C、票务优惠、免费补卡

D、生日专属权益、酒店折扣

【正确答案】：A

解析：该题考察对星享计划核心功能的理解。根据中国移动公开资料，该计划面向高星级用户提供差异化服务。选项A包含的热线优先接入、专家快速响应两项服务，直接针对高价值客户对高效服务、专业支持的核心诉求，契合题干中解决客户痛点的定位。其余选项B侧重硬件采