直播电商现状分析与问题的解决对策 .pdfVIP

经

北方

直播电商现状分析与问题的解决对策

彭宁

渊湖南交通职业技术学院袁长沙410132冤

摘要院网络直播带货发展迅猛袁看直播购物已经成为多数消

费者日常购物的选择之一袁直播购物一定程度上提高了消

费者的购物体验遥但随着网络直播行业规模的迅速扩大袁也

产生了很多的问题院虚假宣传袁质量难以保证袁主播偷税漏

税袁消费者过度消费等遥这些问题阻碍了行业的发展袁侵害

了消费者的权益遥为此袁需要社会各方共同规范行业准则袁

抵制不良风气袁惩处违法违规行为袁从而促进直播电商行业

健康长远发展遥

关键词院直播电商曰直播带货曰直播营销曰主播

中图分类号院F724.6文献标识码院粤图12021年抖音快手直播电商行业规模及同比增速

文章编号院1005-913X渊2023冤08-0061-03二尧直播电商的特点

渊一冤在购物场景中有极强的互动性

近三年来袁直播购物方式迅速普及袁消费者在一是用户通过关注尧点赞尧送礼物给主播的形

观看直播的过程中进行网购袁已经成为消费者网购式完成互动遥在这个过程中袁主播完成了粉丝的聚

的主流购物方式之一遥对于商家而言称之为直播带集袁用户表达了自己的情感倾向遥二是主播通过发

货袁行业内谓之直播电商遥放福袋尧优惠券给用户袁完成互动遥三是主播通过短

一尧行业规模分析时间开奖的抽奖模式完成与消费者的互动遥四是主

2021年直播电商市场火热且保持高速增长的播通过回答消费者在弹幕上的提问完成互动遥五是

水平遥公开数据显示袁2021年抖音和快手的直播电主播根据消费者在弹幕上的要求来展示商品袁解答

商规模不断上升袁接近万亿水平遥全年抖音和快手消费者的疑问来完成互动遥六是主播通过吸引消费

直播场次超过7500万场袁同比增长100%曰直播带者秒杀流量商品来完成互动遥

货商品链接超过3.9亿个袁同比增长308%遥此外袁店传统电商的客服和客户沟通与直播带货中互

铺数尧品牌数尧直播达人数同比都有了很大提升渊具动对比袁显而易见有很多的不足院一是客服回复有

体见表1和图1冤遥一定的延迟性曰二是客服的回复大多是文字袁客户

表12021年抖音快手直播电商核心数据同比

同比类项店铺数带货直播数商品链接数品牌数直播销售额直播达人数

同比增长183%100%308%89%40%65%

感受不到被尊重的感觉曰三是有的客服对于产品的绝大多数商品的短视频内容都是产品的优点卖点

属性和卖点不够熟悉难以回答客户的问题袁给客户展示袁也不易触达消费者的深层购买点遥反之袁直播

带来不专业的印象袁失去了客户的信任曰四是疫情电商中袁主播可以用自己的亲身感受或者当场展示

对宏观经济的影响袁有些传统网店甚至不配置客服来戳中消费者的内心袁加上语言的即时沟通袁很快

以节约成本遥就能调动消费者的情感共鸣袁从而激发消费者的购

渊二冤好的购物主播可以激发消费的情感共鸣