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社区工作者情感劳动的现状与对策

目录

一、内容概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1.1社区治理体系完善的需要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

1.1.2社区工作者角色定位的变化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.2相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.2.1社区工作者．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.2情感劳动．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

1.3研究方法与思路．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.3.1研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3.2技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

二、社区工作者情感劳动的理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

2.1情感劳动理论发展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

2.1.1情感劳动的提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

2.1.2情感劳动理论的演进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

2.2社区工作者的职业特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

2.2.1人际互动密集．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

2.2.2工作压力较大．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.3社区工作者情感劳动的特殊性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.3.1服务对象的多样性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

2.3.2工作环境的复杂性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

三、社区工作者情感劳动的现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

3.1社区工作者情感劳动的表现形式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

3.1.1自我情绪管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

3.1.2工作角色扮演．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

3.1.3情感表达与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

3.2社区工作者情感劳动的强度与压力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

3.2.1工作负荷与情感消耗．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

3.2.2情感劳动带来的负面情绪．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

3.3社区工作者情感劳动的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40

3.3.1个人因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.3.2组织因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

3.3.3社会因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46

四、社区工作者情感劳动的应对策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47

4.1提升社区工作者情感素养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

4.1.1加强情绪管理培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．49

4.1.2培养同理心与服务意识．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

4.2优化社区工作环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

4.2.1合理配置人力资源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．