案场营销中心物业部门2015年工作总结.pptxVIP

金茂悦接待中心2015年工作总结

一、引言尊敬的各位领导：转眼间金茂悦接待项目在新的历程中即将匆匆跨过2015年。在公司王总、黄总的带领下，金茂悦接待项目物业管理工作持续改进，服务品质稳步提升。在此期间,接待中心得到了分公司的关心和支持,同时也赢得了地产营销部门的配合和认可,经过全体员工一年来的努力工作,接待中心项目已愈发成熟，更在各项工作中游刃有余显现专业。

二、工作综述一年来，在分公司的领导的大力支持下，在接待中心全体员工的共同努力下，顺利完成了每季度制定的各项目标及计划。为开好2016年的整体工作的头，特对接待中心项目2015年工作总结如下：

三、项目概况项目定位为方兴地产产品系列-金茂悦。金茂悦案场物业服务，在公司和领导的指导下，以和谐、环保、效率、责任为管理理念，坚持以ISO9001质量管理体系；ISO14001环境管理体系为标准，不断优化项目物业服务流程，确保管理效率提升。和谐：案场治安管理严谨，形象要求严格，各出入口形象岗均要求身高≥180cm，专业素质过硬，其秩序部担任案场消防，应急，HSE等重要工作指导和培训。环保：环境部负责案场卫生管理，确保案场的清洁美观，通过资源节约、环保节能、污染预防的环境管理流程开展各类清洁工作。效率：案场各部门佩戴对讲，完成高效的讯息传递，通过各类自动化办公软件完成各类事件记录和数据汇总。责任：悦项目贯彻公司理念开展首问责任制度，案场负责人及时完成各部门协调和案场巡检，通过合理的沟通，及时的反馈，为客户带来满意的服务。特色服务：案场咖啡馆服务、雨天雨伞提供服务

四、人力资源概况项目经理案场主管兼保安主管于子龙管理培训生客服领班龙帅保洁员（11人）保安员（11人）客服员（10人）维修技工（1人）★项目编制：43★项目现有人数：34金茂悦接待中心2015年现阶段有项目主管兼秩序主管1名；管理培训生兼责环境领班1名；客服员9名（含领班1名）；秩序员11名；清洁员11名。项目以客户服务为导向，以地产营销部要求为主旨，以公司各类相关制度标准为管理依据，以各季度制定的工作计划为指引，顺利的开展工作。

五、经营状况1、经营收入（现阶段）当年度服务费总额：￥2624490.72目前服务费完成金额：￥1530952.9242%58%2、项目支出（现阶段）万元42%41%40%60%

五、经营状况节约盈利金茂悦接待项目主要经营收入，为地产支付的运行服务费用，每月运行费为21.87万元，现阶段地产已支付公司至7月份运行费共153万元，收缴率为58％，8、9、10月份运行费流程已完成，11月份运行费用流程正在发起，因地产营销资金短缺原因，与地产沟通后从8月份起其运行费用至年后付清。一、经营收入根据总部精神，以粹金行动为指导，金茂悦接待项目力求做到最大的开源节流，在各类物资采购上以必需品为原则进行采购，在满足服务品质的同时，最大的节省开支，与2015年预算相比人工费用、行政费用、维修费用、物管成本费用都进行了合理的节省，现阶段共支出为预算的56％。二、项目支出

六、进步行动案场活动月度榜样BI及图册培训项目晨夕会

六、进步行动项目管理培训生代表区域参加公司“金翼杯”创新大赛在公司的“进步行动”如火如荼的开展中，金茂悦接待中心紧遵区域领导的安排指示，跟紧进步行动的学习步伐，用心缔造案场的美好生活。“进步行动”落实项目晨会、夕会制度执行：通过晨夕会的召开，进行BI检查工作推进和日常管理工作召开BI及图册培训：金茂悦接待项目期间已完成BI及图册培训共18次，通过培训员工的业务能力得到较大提高月度榜样：通过项目月度榜样的评选，极大的发挥了榜样力量，极大的提高员工积极性，产生了以先进带后进的优良作风案场活动：通过配合后期和营销案场的活动开展，不断提高满意度和服务品质。已完成保安、保洁、客服员工任职资格的重新筛查及上报项目负责人完成“内训师”的培训视频录制，并将资料和视频上报总部已完成合规的环保型灭蚊灯采购，并投入案场使用其它

七、淬金行动1、办公室成本节约（1）节省办公费用，公司提倡无纸化办公、节约办公用纸（尽量采用电子文档保存和传阅方式、打印文件用纸均两面使用，减少印错、印坏甚至印多的文件的浪费现象的出现，单面使用打印纸、为方便阅读或个人习惯而经常打印文件或者未经排版就打印等等，这些大家不经意的小动作，都造成了公司资源的浪费。（2）遵循“能不打/复印就不打/复印”的原则，尽量减少办公用纸；需要打印的时候，请先查看你的文件是否是正式文件，如果没有严格的格式要求，同时，通过以下几个小动作来减少纸张数量：1、排版减少页码数量，如缩小页边距和行间距、缩小字号；2、尽可能正、反两面使用。2、推行节能降耗管理制度（1）案场用电，办公