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2025年乐奥服务星级管家理论测试题有答案
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1、客诉处理以尊重客户选择解决途径为协商和解的前提，投诉实行，受理客户投诉第一接待人为处理第一责任人。()？
A、1377原则
B、《首问责任制》(正确答案)
C、15分钟响应机制
D、关单率不低于95%
答案解析：投诉实行《首问责任制》，受理客户投诉第一接待人为处理第一责任人。
2、客户投诉的处理，被投诉相关部门负责人应在接到投诉的内响应客户诉求，当天之内完成事件还原及原因分析。
A、15分钟(正确答案)
B、30分钟
C、24小时
D、1个小时
答案解析：被投诉相关部门负责
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