呼叫中心业务发展和实施计划专用表格模板.docVIP

呼叫中心业务发展和实施计划专用表格

申请经营业务简述,申请经营业务关键是电话呼出业务,包含电话营销,市场调查,用户关心,用户回访等。

业务实施计划,计划关键在武汉市内以校企合作形式建设呼叫中心,现在已建成与武汉市供销商业学校合作建设校园实训实习呼叫中心,并已运行6个月,业务开通时间为6月份。与武汉职业技术学院、湖北科技职业学院、武汉城市职业学院达成校企合作意向,计划业务开通时间在11-12月份。

服务设施建设计划,1.坐席建设,现在已拥有坐席80位,计划建成坐席300位。

2.培训建设,现在已培训人员200人,计划完成培训人员800人次。

分支机构设置及许可证立案计划,已设置分支机构:武汉市供销商业学校校园实训实习呼叫中心

计划设置分支机构:武汉市供销商业学校校园实训实习呼叫中心

武汉职业技术学院校园实训实习呼叫中心

湖北科技职业学院校园实训实习呼叫中心

武汉城市职业学院校园实训实习呼叫中心

主机房地址,武汉市东湖区南湖大道武汉供销商业学校第一教学楼实训中心

网络拓扑图及技术方案简明说明,用带VPN功效路由与分层交换机搭建,组建VPN,这么就能像在内网一样访问了然而控制上网话选路由时候可选有带上网行为管理路由器来进行控制,那些应该有外网,那些应该有内网MAC和IP绑定后控制非常轻易。能够购置海蜘蛛企业路由软件来实施管理,它含有非常强大功效,能省下很多路由器费用了。因为她不需要路由器,这么管理起来方便多了,搭建也轻易,它有自己防火墙上网行为管理文件服务等很多功效

关键设备清单,台式电脑100台,坐席100位,呼叫系统UUCall一套,耳麦1套,信息查询保留系统一套

呼叫中心业务网络与信息安全保障方法

信息安全管理组织机构设置及工作职责,第一层为管理者代表,单位信息安全第一责任人

第二层为内审机构,负责对单位进行连续改善

第三层为信息安全委员会,各信息安全责任部门主管领导组成,负责信息安全工作各部门间协调

第四层为具体办事机构,包含各信息安全责任部门,具体落实信息安全工作

网络与信息安全管理人员配置情况及对应资质,我企业网络与信息安全管理人员配置情况以下:

杨峰总经理为管理者代表,单位信息安全第一责任人,总管企业网络与信息安全

胡秀凤经理为内审机构责任人,负责对单位进行连续改善

甘琛和程小波为网络与信息安全具体办事机构责任人,负责信息安全工作各部门间协调,包含各信息安全责任部门,具体落实信息安全工作

其中杨峰和甘琛均取得网络信息安全管理人员国家职业资格证书,其她网络与信息安全管理人员正在参与网络信息安全管理人员国家职业资格证书培训。

信息安全管理责任制,为加强电信网络维护和管理,确保网络安全、可靠、稳定地运行,促进学院网络健康发展特制订本管理要求

第一条各用户必需自觉遵守国家相关保密法规:不得利用国际互联网泄露国家秘密;

涉密文件、资料、数据严禁上网流传、处理、储存;与涉密文件、资料、数据和涉密科研课题相关微机严禁联网运行。

第二条任何用户不得利用国际互联网制作、复制、查阅和传输下列信息:煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施;煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度;煽动分裂国家、破坏国家统一;煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序;宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖,教唆犯罪;公然欺侮她人或者捏造事实诽谤她人;损害国家机关信誉;其她违反宪法和法律、行政法规。

第三条任何用户不得从事下列危害计算机信息网络安全活动:未经许可,进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源;未经许可,对计算机信息网络功效进行删除、修改或者增加;未经许可,对计算机信息网络中存放、处理或者传输数据和应用程序进行

删除、修改或者增加;有意制作、传输计算机病毒等破坏性程序;其她危害计算机信息网络安全。

第四条用户通信自由和通信秘密受法律保护。任何单位和个人不得违反法律要求,利用国际联网侵犯用户通信自由和通信秘密。

第五条网络责任人和各科室网络用户应该推行下列安全保护职责:负责本网络安全保护管理工作,建立健全安全保护管理制度;落实安全保护技术方法,保障本网络运行安全和信息安全;负责对本网络用户安全教育和培训;对委托公布信息单位和个人进行登记,并对所提供信息内容按摄影关要求进行审核;建立计算机信息网络电子公告系统用户登记和信息管理制度;

第六条网络责任人和各科室网络用户必需实施以下安全管理制度:分级管理,分级负责,网络建设与管理成效与年底考评挂钩制度;信息公布文责自负、审核、登