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2025年管理类联考综合分数线考试试题及答案

一、案例分析题

1.案例背景：某社会工作服务机构，近年来致力于为社区居民提供各类社会工作服务，包括社区教育、社区健康、社区文化等方面。近日，该机构在开展社区健康服务时，发现社区居民对健康知识的需求较高，但参与度不高。

（1）请分析社区居民参与度不高的原因。

（2）请提出提高社区居民参与度的策略。

答案：

（1）原因分析：

①社区居民对健康知识的需求认知不足；

②健康知识宣传方式单一，缺乏吸引力；

③社区居民参与健康活动的机会较少；

④社区居民对健康活动的信任度不高；

⑤社区居民对自身健康的关注度不足。

（2）提高参与度的策略：

①加强健康知识宣传，提高社区居民对健康知识的认知；

②创新宣传方式，提高宣传效果；

③增加社区居民参与健康活动的机会，如举办健康讲座、健康知识竞赛等；

④建立社区居民信任机制，提高社区居民对健康活动的信任度；

⑤加强社区居民健康教育，提高社区居民对自身健康的关注度。

2.案例背景：某社会工作服务机构在开展社区服务过程中，发现部分社区居民对社区服务的满意度较低，主要表现在服务质量、服务态度、服务内容等方面。

（1）请分析社区居民对社区服务满意度低的原因。

（2）请提出提高社区居民满意度的策略。

答案：

（1）原因分析：

①服务质量不高，如服务流程繁琐、服务效率低等；

②服务态度不佳，如工作人员态度冷漠、服务态度不友好等；

③服务内容单一，无法满足社区居民多样化的需求；

④社区居民对社区服务的期望值过高；

⑤社区居民参与社区服务的机会较少。

（2）提高满意度的策略：

①优化服务质量，提高服务效率；

②改善服务态度，提升工作人员的服务意识；

③丰富服务内容，满足社区居民多样化的需求；

④合理调整社区居民期望值；

⑤增加社区居民参与社区服务的机会。

二、选择题

1.社会工作专业价值观中，强调尊重、接纳、平等、公正、诚信等原则的是（）。

A.人本主义价值观

B.社会正义价值观

C.伦理价值观

D.服务价值观

答案：A

2.以下哪项不属于社会工作专业的基本方法？（）

A.案例管理

B.社区工作

C.家庭治疗

D.心理咨询

答案：D

3.社会工作专业伦理的核心是（）。

A.尊重

B.客观

C.专业

D.实用

答案：A

4.社会工作专业服务对象主要包括（）。

A.贫困人口

B.精神病患者

C.犯罪嫌疑人

D.以上都是

答案：D

5.社会工作专业伦理的基本原则是（）。

A.尊重

B.客观

C.专业

D.实用

答案：A

6.社会工作专业伦理的核心是（）。

A.尊重

B.客观

C.专业

D.实用

答案：A

三、简答题

1.简述社会工作专业价值观的内涵。

答案：社会工作专业价值观是指社会工作者在服务过程中所秉持的信念和原则，包括尊重、接纳、平等、公正、诚信等。这些价值观是社会工作者专业行为的指导方针，有助于提高社会工作的专业性和有效性。

2.简述社会工作专业伦理的基本原则。

答案：社会工作专业伦理的基本原则包括尊重、客观、专业、实用等。这些原则有助于社会工作者在服务过程中保持专业素养，维护服务对象的权益。

3.简述社会工作专业服务的特点。

答案：社会工作专业服务具有以下特点：

①以人为本，关注人的全面发展；

②关注社会问题，促进社会和谐；

③注重专业方法，提高服务质量；

④强调团队合作，实现共同目标。

4.简述社会工作专业服务对象的需求。

答案：社会工作专业服务对象的需求主要包括：

①基本生活需求，如食物、住所、医疗等；

②心理需求，如情感支持、心理疏导等；

③社会需求，如就业、教育、社区参与等；

④发展需求，如个人成长、自我实现等。

5.简述社会工作专业服务的方法。

答案：社会工作专业服务的方法主要包括：

①个案管理；

②小组工作；

③社区工作；

④家庭治疗；

⑤心理咨询。

6.简述社会工作专业服务的伦理原则。

答案：社会工作专业服务的伦理原则包括：

①尊重服务对象；

②客观公正；

③专业保密；

④服务对象利益优先；

⑤团队合作。

四、论述题

1.论述社会工作专业价值观在服务过程中的作用。

答案：社会工作专业价值观在服务过程中的作用主要体现在以下几个方面：

①指导社会工作者专业行为，提高服务质量；

②增强社会工作者对服务对象的尊重和关爱；

③促进社会工作者与服务对象的沟通与互动；

④提高社会工作者对自身职业的认同感和责任感。

2.论述社会工作专业伦理在服务过程中的作用。

答案：社会工作专业伦理在服务过程中的作用主要体现在以下几个方面：

①规范社会工作者专业行为，维护服务对象权益；

②提高社会工作者职业道德水平，树立良好形象；

③促进社会工作者与同行的交流与合作；

④推动社会工作专业的发展。