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基于人工智能的客户关系管理合同

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（服务接受方）：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

第一章总则

1.1合同目的

本合同旨在明确甲乙双方在基于人工智能的客户关系管理服务（以下简称“CRM服务”）中的权利和义务，保证双方在合作过程中的权益得到有效保障。

1.2合同依据

本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经甲乙双方友好协商，自愿签订。

1.3合同范围

本合同适用于甲方为乙方提供的CRM服务，包括但不限于客户数据管理、客户分析、客户沟通、客户维护等。

1.4合同生效

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。

第二章定义与解释

2.1定义

2.1.1“CRM服务”指基于人工智能技术，对客户信息进行收集、整理、分析和应用，以提升客户关系管理效率的服务。

2.1.2“客户数据”指乙方提供的与其客户相关的所有信息，包括但不限于客户名称、联系方式、交易记录等。

2.1.3“服务费用”指甲方为提供CRM服务而向乙方收取的费用。

2.2解释

本合同中的条款和术语，除非另有说明，均按照通常的商业理解和相关法律法规进行解释。

第三章服务内容

3.1服务范围

3.1.1甲方将为乙方提供全面的CRM服务，包括客户数据的收集、整理、存储、分析和应用。

3.1.2甲方将根据乙方的需求，提供定制化的客户分析报告和客户维护方案。

3.2服务方式

3.2.1甲方将通过其自主研发的CRM系统平台向乙方提供服务。

3.2.2甲方将提供必要的技术支持和培训，保证乙方能够顺利使用CRM系统。

3.3服务期限

3.3.1本合同项下的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

3.3.2如乙方需延长服务期限，应在合同到期前____个月书面通知甲方，并经双方协商一致后签订补充协议。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方有权按照合同约定收取服务费用。

4.1.2甲方有义务保证CRM系统的稳定运行，并提供及时的技术支持和维护服务。

4.1.3甲方应妥善保管乙方的客户数据，并采取必要的安全措施防止数据泄露。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权按照合同约定使用CRM服务。

4.2.2乙方有义务按时支付服务费用。

4.2.3乙方应提供真实、完整的客户数据，并保证数据的合法性和有效性。

4.3数据所有权

4.3.1乙方提供的客户数据所有权归乙方所有。

4.3.2甲方仅有权在合同约定的范围内使用乙方的客户数据，未经乙方书面同意，不得将数据用于其他用途。

第五章服务费用及支付

5.1服务费用

5.1.1乙方应按照合同约定的标准向甲方支付服务费用。

5.1.2服务费用包括基础服务费和增值服务费，具体金额详见附件《服务费用明细表》。

5.2支付方式

5.2.1乙方应在合同生效后____个工作日内支付首期服务费用。

5.2.2后续服务费用按季度支付，乙方应在每季度第一个月的____日前支付当季度服务费用。

5.3违约责任

5.3.1如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付逾期付款违约金，违约金按未付金额的____%每日计算。

5.3.2如甲方未按合同约定提供服务，乙方有权要求甲方退还已支付的服务费用，并支付违约金，违约金按未提供服务期间费用总额的____%计算。

5.4费用调整

5.4.1在合同有效期内，如因市场变化或服务内容调整，双方可协商调整服务费用。

5.4.2任何费用调整均需书面确认，并作为本合同的补充协议。

第六章数据安全与保密

6.1数据安全

6.1.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证乙方客户数据的安全性和完整性。

6.1.2甲方应定期对CRM系统进行安全检查和漏洞修补，防止数据泄露、丢失或被非法访问。

6.1.3甲方应建立数据备份机制，保证在数据发生意外损坏时能够及时恢复。

6.2数据保密

6.2.1甲方对乙方提供的客户数据负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

6.2.2甲方应与参与CRM服务的相关人员签订保密协议，保证其遵守保密义务。

6.2.3乙方对甲方提供的技术信息和商业秘密亦负有保密义务，不得向任何第三方泄露。

6.3数据使用限制

6.3.1甲方仅可在合同约定的范围内使用乙方的客户数据，不得用于任何非法目的。

6.3.2甲方在使用