贵州应用技术职业学院《设计心理学》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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贵州应用技术职业学院

《设计心理学》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、企业的采购管理对于成本控制和质量保障具有重要意义。一家企业在选择供应商时，除了价格和质量外，还应考虑以下哪些因素？（）

A.供应商的交货能力、售后服务和创新能力

B.供应商的企业规模、市场份额和行业地位

C.供应商的地理位置、企业文化和品牌形象

D.供应商的财务状况、发展潜力和社会声誉

2、企业的物流管理对于供应链的效率和成本有着重要影响。一家电商企业在物流配送方面遇到了问题，如配送延迟、货物损坏和客户投诉增多等。为了提高物流服务质量，以下哪种措施最为关键？（）

A.选择更多的物流合作伙伴，增加配送渠道

B.建立自己的物流配送团队，加强管理和控制

C.优化物流配送流程，提高配送效率和准确性

D.引入先进的物流信息技术，实现物流的实时跟踪和监控

3、企业的客户关系管理对于提高客户满意度和忠诚度具有重要意义。当一家企业发现客户投诉增多，满意度下降时，以下哪种措施最能有效地解决问题？（）

A.对投诉客户置之不理，等待问题自然解决

B.立即推出大量促销活动，吸引客户

C.深入了解客户需求和不满的原因，改进产品和服务，加强与客户的沟通和互动

D.更换客户服务团队，认为是人员问题导致投诉增多

4、企业在进行市场细分时，以下哪个细分变量对于制定精准营销策略最具价值？（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素

解释：地理和人口因素能提供初步的市场划分，但不够深入。心理因素反映消费者的内在特征，但难以直接转化为具体营销策略。行为因素，如购买频率、购买动机、品牌忠诚度等，直接与消费者的购买行为相关，对于制定精准的营销策略，如产品定位、促销活动等最具价值

5、在企业的决策过程中，群体决策和个体决策各有优缺点。当企业面临一个紧急且重要的决策时，以下哪种决策方式更合适？（）

A.群体决策，充分集思广益

B.个体决策，迅速做出决定

C.先群体决策，再个体决策

D.随机选择决策方式

6、市场营销中的产品策略对于企业的成功至关重要。一家食品企业计划推出一款新的零食产品。在产品开发过程中，需要考虑多个因素，包括产品定位、包装设计、口味选择等。以下哪项因素对于产品在市场上的成功推出最为关键？（）

A.独特的产品定位，满足特定消费群体的需求和偏好

B.精美的包装设计，吸引消费者的注意力

C.多样化的口味选择，满足不同消费者的口味需求

D.合理的价格定位，具有竞争力同时保证企业的利润

7、一家企业在进行成本控制时，面临多种途径的选择。可以通过降低原材料采购成本，但可能影响产品质量；可以减少人力资源投入，但可能影响员工积极性和工作效率；可以优化生产流程，降低生产成本，但需要投入资金进行技术改造；可以削减营销费用，但可能影响产品的市场推广和销售。那么，企业在实施成本控制策略时，应该如何平衡成本降低和业务发展的关系？（）

A.优先降低采购成本，保证利润空间

B.谨慎减少人力投入，维持团队稳定

C.积极优化生产流程，追求长期效益

D.适度控制营销费用，确保市场份额

8、在商务活动中，道德和伦理问题越来越受到关注。一家企业在竞争中面临压力，考虑采取一些不太正当的手段获取竞争优势。以下哪种做法最符合商业道德和伦理规范？（）

A.坚决拒绝不正当手段，通过合法合规的方式竞争

B.在不被发现的情况下，适当采用不正当手段

C.先采用不正当手段，获得优势后再改正

D.参考竞争对手的做法，如果大家都这么做，自己也可以做

9、企业的投资决策需要综合考虑多种因素，包括市场前景、技术可行性、财务状况等。假设一家企业有一笔闲置资金，正在考虑投资一个新的项目。在进行项目评估时，以下哪种方法最能准确预测项目的未来收益和风险？（）

A.净现值法，计算项目未来现金流量的现值与初始投资的差额

B.内部收益率法，计算使项目净现值为零的折现率

C.敏感性分析，研究项目主要变量的变化对收益和风险的影响

D.以上方法结合使用，从不同角度评估项目的可行性

10、在商务决策中，以下哪种信息收集方法是最能确保决策依据的全面性和准确性的？（）

A.仅仅依赖内部员工提供的信息

B.广泛收集来自内部和外部的各种信息，包括市场调研报告、行业数据、专家意见、客户反馈等，并对这些信息进行综