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跨境电商跨境电商消费者权益保护平台服务合同

合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的含义如下：

“平台”指甲方提供的跨境电商消费者权益保护平台。

“用户”指甲方及其授权的使用平台服务的乙方。

“服务”指甲方根据本合同向乙方提供的各项服务。

1.2解释

本合同项下的条款和附件，均为本合同的组成部分，具有同等法律效力。如有冲突，以本合同正文为准。

第二章：服务内容与范围

2.1服务内容

甲方通过平台向乙方提供以下服务：

（1）跨境电商消费者权益保护咨询；

（2）跨境电商消费纠纷调解；

（3）跨境电商法律法规查询；

（4）其他与跨境电商消费者权益保护相关的服务。

2.2服务范围

甲方提供的服务限于跨境电商消费者权益保护领域，不包括以下事项：

（1）涉及第三方合法权益的服务；

（2）法律法规禁止或限制的服务。

第三章：服务费用与支付

3.1服务费用

甲方为乙方提供的服务，按照以下标准收取费用：

（1）咨询服务：人民币100元/小时；

（2）调解服务：人民币500元/次；

（3）法律法规查询：免费。

3.2支付方式

乙方在收到甲方提供的发票后，按照以下方式支付服务费用：

（1）银行转账；

（2）等第三方支付平台。

第四章：服务期限与终止

4.1服务期限

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

4.2终止

在以下情况下，本合同可予以终止：

（1）合同到期；

（2）双方协商一致；

（3）一方严重违反本合同约定，另一方有权终止合同；

（4）法律法规规定的其他情形。

第五章：保密条款

5.1保密义务

双方在履行本合同过程中，获悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等非公开信息，应予以严格保密。

5.2保密期限

双方对保密信息的保密义务自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

5.3违反保密义务的责任

一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。

第六章：知识产权

6.1知识产权归属

甲方拥有平台及其所有服务的知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等。

6.2使用许可

甲方授权乙方在合同有效期内，非排他性地使用平台及相关服务。

6.3知识产权保护

乙方不得侵犯甲方的知识产权，如有违反，应承担相应的法律责任。

第七章：违约责任

7.1甲方违约

甲方未能按照本合同约定提供服务的，应向乙方支付违约金，违约金金额为乙方已支付服务费用的10%。

7.2乙方违约

乙方未能按照本合同约定支付服务费用的，应向甲方支付违约金，违约金金额为应付款项的10%。

7.3其他违约责任

双方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。

第八章：不可抗力

8.1不可抗力事件

因不可抗力事件导致一方无法履行或部分履行本合同义务的，该方不承担违约责任。

8.2通知义务

发生不可抗力事件的一方，应及时通知对方，并提供相关证明。

8.3影响处理

双方应协商解决因不可抗力事件导致的影响，尽力减少损失。

第九章：争议解决

9.1协商解决

双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2调解

如协商不成，双方同意将争议提交至有管辖权的人民调解委员会进行调解。

9.3诉讼

调解不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十章：其他条款

10.1合同修改

本合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。

10.2权利义务转让

未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利义务。

10.3通知

本合同项下的通知、要求、批准等，应以书面形式送达对方。

10.4法律适用

本合同的签订、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。

第十一章：信息安全和隐私保护

11.1信息安全

甲方应采取合理措施保护乙方在使用服务过程中提供的信息安全，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。

11.2隐私保护

甲方承诺遵守相关法律法规，保护乙方的个人隐私，不得泄露乙方个人信息。

11.3数据备份

甲方应定期对乙方数据进行备份，以保障数据安全。

第十二章：服务变更和终止

12.1服务变更

甲方在必要时可以变更服务内容，但应提前通知乙方，并尽力保证服务的连续性和稳定性。

12.2终止服务

在以下情况下，甲方有权终止对乙方的服务：

（1）乙方违反本合同约定；

（2）乙方未按时支付服务费用；

（3）法律法规规定的其他情形。

第十三章：责任限制

13.1有限责任

在任何情况下，甲方对乙方的累计责任不应超过乙方在本合同项下已支付的服务费用总额。

13.2免责声明

甲方对因不可抗力、第三方行为或乙方自身原因导致的损失不承担任何责任。

第十四章：合同解除

14.1双方同意

在合同有效期内，如双方协商一致，可以解除本合同。

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