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第四讲：核心价值观2002004年8月《标杆管理》《开源节流》《没有任何借口》三本书学习辅导讲义浙江省电信有限公司杭州市分公司

遵照省公司电视电话会议关于学习《标杆管理及其最佳实践》、开源节流——赚取大利润的16个忠告》、《没有任何借口》这三本书的要求，公司党委根据三本书的主要内容编写了学习辅导讲义，对这三本书的中心思想和主要内容作一提练和简介，以助于同志们的学习。

本讲义分三个部分《标杆管理及其最佳实践》的主要内容《开源节流——赚取大利润16个忠告》 的主要内容《没有任何借口》的主要内容0102

第一部分《标杆管理及其最佳实践》的主要内容

《标杆管理及其最佳实践》一书清晰地介绍了标杆管理这一卓越的管理方法，并剖析了它之所以会发挥出“他山之石可以攻玉”的巨大作用的原因。本书从选取标杆管理内容、到确立标杆对象，再到数据资料的收集和分析，直到标杆管理项目的彻底执行，把一个个复杂繁琐的流程合理简化后，用通俗易懂的语言介绍给读者，为我们熟练地操纵这一卓越的管理工具，提供帮助。

本书主要讲述三个问题第一，什么是标杆管理第二，标杆管理有什么作用第三，如何开展标杆管理

问题一：什么是标杆管理通俗地说，标杆管理就是一个确立具体先进榜样，解剖其各个指标，不断向其学习，发现并解决企业自身的问题，最终赶上和超过它的一个持续渐进地学习、变革和创新的过程。

美国施乐（Xerox）公司是推行标杆管理活动的鼻祖。1976年以后，一直保持着世界复印机市场实际垄断地位的施乐公司遇到了来自国内外特别是日本竞争者的全方位挑战，如佳能、NEC等公司以施乐的成本价销售产品且能够获利，其产品开发周期、开发人员数量分别比施乐短与少50%，施乐的市场份额从82%直线下降到35%。面对竞争对手的高质低价，施

乐决定研究这种低价是由低成本造成的还是有别的原因。他们检查了日本机器的运转性能并将其拆卸成零部件逐项进行检验分析，结果发现日本产品成本确实要比自己的低得多。于是施乐放弃了自己原有的产品预算标准，改之以日本的低成本作为自己的目标，取得了巨大的实效，阻止了市场份额进一步下滑。

施乐的高层管理者认为这一新的管理方法具有广泛的应用价值，便要求下属的所有单位和成本中心开展各种类型的标杆管理活动。但是对于分销、行政、服务等部门，很难直接模仿产品标杆管理的做法，于是在这些非生产部门开始在公司内部寻找目标，比如不同地区的分销中心。后来又扩展到外部，包括对

同行业竞争者的瞄准和跨行业非竞争对手的瞄准。01到目前为止，施乐公司已经分别对十多个不同的公司，在应收账款流程、研究开发流程、供货商认证流程、质量方案、工厂布置、工程作业、物料管理、配送作业、顾客调查技术、营销、策略导入等等方面进行了标杆管理。02

施乐公司实施标杆管理近10年，市场份额已恢复了近10%。

问题二：标杆管理有什么作用为什么要提倡标杆管理，因为它为我们构筑优秀企业带来了八件最为有用的工具。

绩效评估的工具01企业持续改进的工具02企业提高绩效的工具03企业制定战略的工具04企业增进学习的工具05企业增强潜力的工具06衡量企业工作好坏的工具07企业实行全面质量管理的工具08标杆管理的八件有用工具：

企业通常所犯的错误就是高估了自己的绩效水平，同时低估了竞争对手的实力，从而导致企业停滞不前。而标杆管理为企业提供了辨识世界上最好的企业实践的工具。通过辨识最佳绩效及其实践途径，企业可以明确本企业所处的地位、管理运作的不足，从而制定适合本企业的有效的发展战略。绩效评估的工具

企业持续改进的工具标杆管理可以强化企业的薄弱环节或解决制约企业快速发展的关键问题。企业是一个大系统，当某一环节流程都得提高，才能提高整体绩效。于是在不断地标杆中，企业得到不断地改进，不断地提高。

企业提高绩效的工具标杆管理可以为企业提供一个明确具体的经营目标，以及切实可行的实现途径。可行、可信的目标，有利于调动员工的积极性，使绩效提高最佳。

企业制定战略的工具企业通过学习，借鉴竞争对手的先进方法，再结合自己的实际情况进行创新和完善，并制定出适合本企业的新战略，最终使企业超越竞争对手。

企业增进学习的工具标杆管理可以帮助企业克服不足，增进学习，使企业成为学习型组织。

当企业从创业的热情高涨期进入理智的平稳发展期之后，企业就应该把注意力放在提高增长的内在潜力，形成固定的企业文化上。而通过标杆管理企业可以不断完善组织内部的各个流程和系统，使内在潜力得以提升。企业增长潜力的工具

logo衡量企业工作好坏的工具标杆管理通过对企业产品、服务及工作流程的系统而严格的检查，使企业整体实力得以提高。

企业实行全面质量管理的工具标杆管理是任何全面质量管理活动的主要内容。企业要想知道其他企业为什么或者是怎么样做得比自己好，就必